惠州市金融消費權益保護志愿服務隊開展助企紓困宣傳活動。

　　金融市場瞬息萬變，隨著金融產(chǎn)品和服務不斷更新發(fā)展，百姓生活中的金融糾紛與日俱增，保護金融消費者合法權益、化解金融糾紛越來越受到社會的關注和重視。習近平總書記2019年1月在中央政法工作會議上提出，要“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”。黨的十八大以來，在黨中央、國務院的高度重視和大力推動下，國內(nèi)金融消費權益保護事業(yè)迅速崛起。

　　在中國人民銀行惠州市中心支行的指導下，惠州市金融消費權益保護聯(lián)合會（以下簡稱“惠州金消�！保﹫猿忠渣h建為業(yè)務引領，充分發(fā)揮金融行業(yè)社團組織平臺樞紐作用，廣泛開展金融知識普及宣傳和教育，高效化解各類金融消費糾紛，積極推進金融助力鄉(xiāng)村振興，切實將紅色金融轉化為內(nèi)在服務力量，促進惠州金融消費權益保護深入百姓生活。

　　辦實事

　　堅持金融宣傳教育，守護百姓“錢袋子”

　　9月，迎來了一年一度的金融知識普及月，為進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，我市各大金融機構志愿者走進社區(qū)、學校、工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，面向老年人、青少年、外來務工人員等群體開展主題鮮明、形式豐富的金融安全宣傳教育，延伸金融服務觸角，不斷弘揚金融正能量。

　　消費者權益保護工作是常態(tài)化工作，非一朝一夕之功，為此，我市充分發(fā)揮惠州金融系統(tǒng)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，啟動惠州金融業(yè)“共促消費公平 共享數(shù)字金融”黨員志愿者服務系列活動，發(fā)動全轄135家金融行業(yè)單位共計7000多名黨團干部成立惠州市金融消費權益保護志愿者服務隊，投身于金融知識普及宣傳和教育工作當中。每年3月、6月和9月，惠州金融行業(yè)志愿者集中以機構或網(wǎng)點為單位，幫助公眾增進對買賣“兩卡”、非法集資、校園貸等非法金融活動危害的認識，切實加強市民群眾的金融知識、防詐騙意識和能力。

　　積極響應國家關愛老年群體、幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的政策號召，聚焦老年人在數(shù)字化金融時代面臨的問題。倡導金融機構注重“適老化”營業(yè)網(wǎng)點建設，改善老年客群的用戶體驗，并依托網(wǎng)點及周邊老年人聚集場所，開展“情暖鵝城·老年人金融服務周”宣傳活動，通過典型案例分享和互問互答，為老年人解答金融疑難問題；走進老年大學舉辦老年人“移動支付”專題講座，幫助老年人正確使用數(shù)字化金融產(chǎn)品；發(fā)揮轄區(qū)退休老黨員余熱，策劃組織老年人合唱節(jié)目，充分展現(xiàn)廣大老年群體的精神風貌和金融機構為構建適老化服務環(huán)境的正面態(tài)度，營造“敬老、愛老、助老”的良好氛圍。

　　不斷摸索提升國民金融素養(yǎng)切實可行的工作路徑，聚焦青少年金融教育，在轄區(qū)發(fā)布《惠州市青少年財商素養(yǎng)教育白皮書》，逐步實施規(guī)范化、標準化、特色化、常態(tài)化金融教育模式，組建金融機構志愿者講師團隊，開發(fā)中小學金融教材教案，深入各縣區(qū)學校以第二課堂、興趣班形式開展財商素養(yǎng)教育，使用圖文并茂、語言生動的課件PPT，結合金融知識競賽、閱讀會、手抄報比賽、游園會等豐富多樣、貼近孩子的教學形式傳授金融知識，積極引導和培養(yǎng)青少年形成正確的金錢觀和消費觀。截至2022年8月，青少年金融課堂共走進112家學校開展教學，累計課時達318，受益人次28645人。

　　解難題

　　擔當調(diào)解重任，維護地方金融和諧穩(wěn)定

　　為踐行“金融為民”的服務理念，推進惠州金融糾紛多元化解決機制建設，拓寬市民金融糾紛爭議解決渠道，做到一鍵調(diào)解和咨詢投訴，逐步實現(xiàn)金融糾紛調(diào)解數(shù)字化，7月19日，惠州市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會上線“惠州金融糾紛調(diào)解”小程序和服務號，打造惠州金融消費糾紛調(diào)處領域便民窗口。

　　“惠州金融糾紛調(diào)解”小程序是惠州金消�；�解金融消費矛盾糾紛的創(chuàng)新舉措之一。2013年至今，惠州金消保依托12363金融消費權益保護熱線、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，已累計幫助超過5000名金融消費者免費解決金融疑難問題。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為確保解紛服務不中斷，主動開發(fā)上線調(diào)解小程序，更多采用電話調(diào)解、線上調(diào)解方式，為身處異地、不便出行的消費者提供貼心服務；引導幫助受疫情影響、經(jīng)濟困難的消費者與銀行協(xié)商分期還款或申請延期還款，減輕消費者短期內(nèi)的債務壓力。此外，開辟特殊人群金融調(diào)解通道，增加更為人性化的延伸服務，把“柔性呵護”納入調(diào)解工作過程中，多次收到金融消費者贈予錦旗或寄來感謝信。作為獨立的第三方調(diào)解組織，多年來一直在金融機構與金融消費者之間發(fā)揮“潤滑劑”和“減壓閥”的作用，避免金融矛盾糾紛進一步升級擴大，維護和諧金融消費生態(tài)，在助力平安金融建設方面得到市委、市政府領導的高度肯定。

　　為進一步提升基層社會治理法治化建設水平，不斷強化轄區(qū)“大調(diào)解”工作格局，我市在全省首批開展金融消費糾紛非訴（ADR）調(diào)解，采取“調(diào)解員+坐班律師+調(diào)解助理+第三方代表旁聽”團隊工作調(diào)解模式，為金融消費者提供專業(yè)、公正、便捷、免費的金融糾紛調(diào)解服務�；葜萁鹣�保分別與惠州市中級人民法院、惠州仲裁委員會建立訴調(diào)對接、仲調(diào)對接合作機制，打通人民調(diào)解與訴訟、仲裁在金融領域的合作關節(jié)，實現(xiàn)調(diào)解案件互移、信息互通、人才互享、場地互用。并在全省率先建立金融糾紛調(diào)解前置機制，將調(diào)解作為糾紛解決方式之一寫入金融機構的產(chǎn)品合同中，突破了金融消費者在糾紛解決選擇方式上的傳統(tǒng)模式瓶頸，在一定程度上減少金融糾紛對司法資源的占用。

　　惠民生

　　踐行金融使命，幫扶共建助力鄉(xiāng)村振興

　　作為大金融行業(yè)社團組織，始終堅持發(fā)揮行業(yè)導向作用，引導金融機構齊心協(xié)力為鄉(xiāng)村振興作貢獻。積極落實惠州市精準扶貧工作相關文件精神及工作部署要求，與多個鄉(xiāng)村建立結對共建幫扶關系，資助開展村容村貌美化建設、助農(nóng)生產(chǎn)采購等項目，并聯(lián)合村委舉辦送金融反詐電影下鄉(xiāng)、存款保險知識進鄉(xiāng)村等特色金融活動。

　　同時，在各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞紅色文化、鄉(xiāng)村民俗、傳統(tǒng)節(jié)日、生態(tài)文明等特色主題，推動多個金融合作共建項目落地實施。如，在博羅觀背村建立“新農(nóng)村金融權益保護教育基地”，以“1+1+N”模式通過建設金融壁畫墻、金融書香驛站等，突出惠州本土化金融教育特色；在位于葉挺將軍故鄉(xiāng)秋長鎮(zhèn)周田村的全國示范性紅軍小學騰云學校建設“紅色金融書屋”，在鄉(xiāng)村學校弘揚紅色革命精神和金融文化；在橫瀝鎮(zhèn)大嵐中心小學開展“金融教育振興鄉(xiāng)村”愛心工程，助力村小改造落后的教學設施，打造金融文化長廊“啟智園”“美育園”，成為學生閱讀金融書籍、舉辦金融教學特色活動、展覽風采作品的主要場所，全面搭建起鄉(xiāng)村學校金融教育綜合平臺。

　　植根百姓，立足金融。惠州市金融消費權益保護聯(lián)合會的誕生和成長，猶如一株小苗，沐浴陽光雨露，煥發(fā)勃勃生機。黨的二十大召開在即，展望未來，不忘初心、牢記使命，惠州市金融消費權益保護聯(lián)合會將繼續(xù)發(fā)揮好金融行業(yè)先鋒模范作用，引導金融機構敢于擔當作構建良好的金融消費生態(tài)，推動惠州金融消費權益保護事業(yè)更上臺階。 文/圖 惠州日報記者劉乙端 通訊員徐妙玉