惠州頭條 掌中惠州
東江輿情研究院 東江創(chuàng)新發(fā)展研究院 東江云媒大數(shù)據(jù)研究院 惠州東江圖片社
東江品牌聯(lián)盟 粵港澳大灣區(qū)主流媒體聯(lián)盟 東籬俱樂部 超網新媒體公司 教育投資公司 報業(yè)印務公司 報業(yè)發(fā)行公司 新文創(chuàng)公司 惠報廣告公司 惠品匯 農產品展銷中心 文化藝術發(fā)展中心 惠州日報國旅 教育文化傳播公司 出版公司 天堃文化公司 迭代智能科技公司 惠州國畫院
演播廳 會議室
在旅行中，不少人曾遇到過因各種情況不得不取消行程的情況。相關數(shù)據(jù)顯示，今年提前30天預訂“五一”假期出游行程的旅客比增近2成。在這種情況下，怎樣看待跟團游訂單取消過程中產生的費用，以及如何最大程度減少損失？
要更好理解旅游跟團退單手續(xù)費問題，首先需要明確手續(xù)費產生的原因。
如果消費者在出行前選擇退單，通常面臨的情況是，旅行社前期已經在機票、酒店、門票等領域支付了費用。而且，這些費用往往會因為航空公司、景區(qū)、酒店、租車公司等規(guī)定而出現(xiàn)部分不可退還的情況。這便是跟團游訂單取消時，可能產生扣款、無法全額退款的根本原因。
那么，具體扣款標準如何？根據(jù)規(guī)定，因為旅行社或旅游者雙方原因造成的違約，都需要按照《中華人民共和國旅游法》第65條規(guī)定，扣除一定比例的必要費用或支付相應比例的違約金。
一般來說，消費者在行程開始前4~6日取消，按旅游費用總額的20%折算；行程開始前1~3日，按旅游費用總額的40%折算；行程開始當日，按旅游費用總額的60%折算。也就是說，消費者主動取消，需按上述比例扣除費用總額的一部分。
如果旅行社主動取消行程，則在退還全部費用后，還需向消費者支付對應比例的違約金。需要注意的是，違約金低于消費者實際發(fā)生的費用，旅行社應按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
與此同時，OTA平臺也在迭代推出更加人性化的退訂政策，更好保障旅游者的權益。以攜程為例，為了分擔旅游客戶因為自身不能預期和控制的特殊原因退訂產生的損失，率先在業(yè)內設立“提前2天免費退”“特殊原因退訂保障”政策。這兩項政策不僅針對當?shù)貐F、拼小團等靈活產品提供了提前2天的免費退單權益，還按照《中華人民共和國旅游法》相關條款對于不可抗力的相關情形給予退費之外，根據(jù)災害評估，必要時啟動災害基金，替客戶承擔最終損失。
惠州日報記者譚琳
