原標(biāo)題：
業(yè)務(wù)量10個(gè)月超12萬宗 群眾滿意度高達(dá)98%
惠州“延時(shí)服務(wù)”叫好又叫座

　　“通過手機(jī)就可以完成房子契稅繳納，真的不用出門辦理。”3月21日，市民張慧欣通過“粵省事”一個(gè)小時(shí)就辦好了契稅繳納，她直呼“方便又安全”。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我市充分構(gòu)建多渠道、全方位的政務(wù)服務(wù)體系，通過一次辦、線上辦、指尖辦、自助辦等“無接觸”“少接觸”“零距離”服務(wù)模式，有效減少辦事流程、突破辦事區(qū)域限制、提高辦事效率，減少了人員跑動聚集，切斷疫情傳播途徑，保障人民群眾生命健康安全。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計(jì)，自疫情開始以來，通過多端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場景提供便捷化服務(wù)，我市已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超1.1億宗，減少群眾跑動超1.1億次，節(jié)約群眾辦事時(shí)間超5500萬小時(shí)，預(yù)估節(jié)約群眾辦事成本超11億元。

香港市民李小姐成功遠(yuǎn)程辦理了首張通過跨境通辦的惠城區(qū)營業(yè)執(zhí)照�；葜萑請�(bào)記者鄧惠婷 通訊員周文媚 陳奕杰 攝

　　就近辦

　　構(gòu)建“全市通辦+跨城通辦+跨境通辦”跨域辦服務(wù)體系

　　深圳企業(yè)在仲愷分公司變更登記，不用再專門跑到惠州辦理手續(xù)了，網(wǎng)上申請辦理就能快速搞定。同樣，在深圳工作的惠州市民，也能在網(wǎng)上直接申請公積金異地轉(zhuǎn)入。

　　這得益于我市構(gòu)建起“全市通辦+跨城通辦+跨境通辦”的跨域辦事服務(wù)體系。

　　目前，全市1087個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線下窗口“全市通辦”，群眾可選擇就近的市、縣（區(qū)）政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)；惠州與省內(nèi)外20個(gè)地市簽訂“跨城通辦”協(xié)議或達(dá)成合作意向，實(shí)現(xiàn)336個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”、1146個(gè)事項(xiàng)“跨城通辦”。與此同時(shí)，惠州深度推進(jìn)政務(wù)服務(wù)融深融灣，開展惠城區(qū)·香港政務(wù)服務(wù)“跨境通辦”，線上線下400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)可實(shí)現(xiàn)跨境辦理。

　　截至目前，全市“跨域辦”業(yè)務(wù)超220萬宗，有效解決市民異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　線上辦

　　構(gòu)建“粵系列+惠服務(wù)U”平臺指尖辦事服務(wù)體系

　　核酸檢測、疫苗預(yù)約、辦事預(yù)約……市民在手機(jī)上點(diǎn)開“粵省事”或“惠服務(wù)U”等小程序，眾多政務(wù)事項(xiàng)都可以實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”。

　　據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局整合政府各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建以“粵”系列平臺服務(wù)為主、“惠服務(wù)U”平臺服務(wù)為輔的指尖辦事服務(wù)平臺體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化和專業(yè)化“指尖辦理”。

　　目前，我市“粵省事”小程序注冊用戶677萬人，可關(guān)聯(lián)電子證照69件，辦理全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共1000項(xiàng)、特色高頻民生服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng)；全市80多萬家商事主體已注冊“粵商通”APP，注冊率高達(dá)100%，可辦理593項(xiàng)涉企“一站式”服務(wù)。

　　依托“惠服務(wù)U”小程序，我市實(shí)現(xiàn)集成上線多項(xiàng)本地特色政務(wù)服務(wù)�！盎蓊A(yù)約”為全市各級政務(wù)服務(wù)大廳提供統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)，累計(jì)預(yù)約業(yè)務(wù)超56萬宗；超86萬群眾通過“惠疫苗”成功預(yù)約新冠疫苗接種及核酸檢測；上線225個(gè)“惠服務(wù)·智惠批”服務(wù)事項(xiàng)，材料齊全審批結(jié)果直接手機(jī)可查、紙質(zhì)證照快遞上門，市民在家就能“躺辦”加“秒辦”。

　　截至目前，全市“指尖辦”累計(jì)辦件超1億宗，極大減輕實(shí)體辦事大廳人流壓力。 

惠城區(qū)政數(shù)局優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，讓群眾辦事更加方便高效。

　　終端辦

　　構(gòu)建“灣區(qū)通辦+粵智助+智慧銀行”自助終端服務(wù)體系

　　“不用出村，就可以辦職工養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證了。”博羅縣園洲鎮(zhèn)義合村村民曾先生通過“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)后，點(diǎn)贊“快捷又便利”。

　　近年來，我市全面推動“灣區(qū)通辦”自助終端、“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)、銀行智慧柜員機(jī)三位一體的自助終端政務(wù)服務(wù)體系，促使政務(wù)服務(wù)觸角向鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）基層一級延伸，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

　　依托惠州本地“灣區(qū)通辦”政務(wù)便民自助服務(wù)平臺，全市已部署130臺“灣區(qū)通辦”自助終端，實(shí)現(xiàn)18個(gè)部門共174個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可即辦，75項(xiàng)個(gè)人電子證照可亮碼打印，2700余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南可在線預(yù)覽及自助打印，并覆蓋市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)大廳。

　　今年以來，全市1055個(gè)行政村均投放“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，90項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)辦事“不出村”，尤其是其中的信息查詢及粵康碼、行程卡打印功能，避免了基層人工登記信息的繁瑣，大大減輕基層疫情防控壓力。

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還與工、農(nóng)、中、建、農(nóng)商、郵儲六大銀行建立政銀合作聯(lián)盟，借助銀行網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)廣的物理優(yōu)勢，在全市402個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立政銀合作點(diǎn)，1001臺銀行智慧柜員機(jī)已上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，有效減輕周邊政務(wù)服務(wù)大廳的壓力。

　　截至目前，全市“自助辦”已累計(jì)辦件超百萬宗，讓基層群眾享受到優(yōu)質(zhì)便捷的自助服務(wù)。

　　一次辦

　　打造“高效辦成一件事”的全周期辦事模式

　　大亞灣居民申請開辦便利店，跑一次就可以申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，這是大亞灣“證照聯(lián)辦”給群眾帶來的便利，也是惠州“高效辦成一件事”的縮影。

　　聚焦政務(wù)服務(wù)的高頻事項(xiàng)與重點(diǎn)環(huán)節(jié)，我市以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，全力打造全周期辦事新模式。目前，通過對接全市業(yè)務(wù)統(tǒng)一申辦受理平臺、廣東省大數(shù)據(jù)中心惠州分節(jié)點(diǎn)、電子證照系統(tǒng)等信息化平臺，我市建成“惠服務(wù)·一件事”主題式集成服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)以高頻民生事項(xiàng)和涉企事項(xiàng)為重點(diǎn)，通過梳理跨部門協(xié)同辦理事項(xiàng)及事項(xiàng)服務(wù)指南，做到“一次性告知、一套表申報(bào)、一個(gè)窗受理、一次性辦成”，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

　　例如“企業(yè)開辦”主題服務(wù)，通過鏈接“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”平臺，辦事人可一次申辦企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、申領(lǐng)發(fā)票和稅控設(shè)備、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記等環(huán)節(jié)，用戶只需在網(wǎng)上“一表填報(bào)”，審批后即可“一窗通取”，切實(shí)為企業(yè)松綁減負(fù)，讓法人辦事“少跑路”。

　　截至目前，全市已實(shí)現(xiàn)1120個(gè)“一件事”主題線上導(dǎo)辦服務(wù)、647個(gè)“一件事”主題線上線下申辦服務(wù)，累計(jì)辦理“一件事”主題服務(wù)超5萬宗，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑腿、好辦事、更便捷。

　　惠州日報(bào)記者李向英 通訊員張金金