原標題　　

區(qū)人民法院提升司法服務(wù)保障民生能力和水平

　　兩交通事故調(diào)解工作室“一站式”解紛

　　惠州日報訊 （記者鄧惠婷）“你好，請問有什么事需要幫忙調(diào)解？”“麻煩先登記一下具體情況”“簽了調(diào)解協(xié)議后，你們需要共同向法院申請司法確認”……近日，惠城區(qū)人民法院駐江東交警大隊交通事故調(diào)解工作室成功調(diào)解一起交通事故責任糾紛。

　　日前，一輛小轎車與電動自行車發(fā)生碰撞，造成電動車駕駛員受傷。經(jīng)交警認定，小轎車駕駛員承擔事故全部責任。電動車駕駛員經(jīng)治療后傷情鑒定為十級傷殘。小轎車駕駛員認為，肇事車輛已購買足額保險，事故應(yīng)由保險公司理賠，不愿意出面協(xié)商調(diào)解。電動車駕駛員認為，其住院期間小轎車駕駛員沒有表示歉意和關(guān)心，對小轎車駕駛員的態(tài)度不滿，雙方僵持不下。

　　調(diào)解員介入案件后，首先聯(lián)系保險公司墊付醫(yī)療費以取得傷者信任，運用法理情相結(jié)合的調(diào)解方式說服小轎車駕駛員看望傷者以推進調(diào)解進程，組織各方當事人進行“面對面”調(diào)解。調(diào)解員運用類案分析、釋法明理等調(diào)解方式，既幫助當事人解開了案件的法結(jié)，也化解了情緒的心結(jié)，圓滿化解該起糾紛。

　　近年來，人民生活水平不斷提高，以車代步成為人們出行的常態(tài)，隨之而來的是交通事故糾紛的不斷增多。對此，惠城區(qū)人民法院以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切、提高解紛效率，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，結(jié)合本地區(qū)實際，先行先試，2020年在交警江東大隊成立首個交通事故調(diào)解工作室，得到當事人和交警大隊的廣泛認可。2022年惠城區(qū)人民法院再接再厲，在江北交警大隊增設(shè)了調(diào)解工作室。兩個調(diào)解工作室成立以來，共參與化解案件超千余件，調(diào)解成功率超過50%。

　　為打造專業(yè)調(diào)解員隊伍，惠城區(qū)人民法院精心選拔具備一定法律知識、調(diào)解經(jīng)驗豐富的調(diào)解員常駐交通事故調(diào)解工作室。調(diào)解員熟悉保險公司理賠業(yè)務(wù)、熟悉交管法律規(guī)范、能精準把握當事人不同訴求，調(diào)解方法“接地氣”，講法律、擺道理，分析利弊，耐心為當事人排憂解紛。

　　對于每一個案件，調(diào)解員均耐心分析案情、提供法律咨詢、征詢調(diào)解意愿，為當事人提供送法服務(wù)。例如，嚴格按照《中華人民共和國民法典》人身損害賠償相關(guān)法條及《廣東省人身損害賠償標準》等相關(guān)文件進行，幫助當事人準確預(yù)判裁判結(jié)果，以“示范性裁判+調(diào)解”，強化糾紛就近就地化解，推動類型化案件在訴訟前端化解，提升調(diào)解成功率。同時，建立定期回訪工作制度，及時跟進案件處理進程，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，進一步釋法明理，確保真正做到案結(jié)事了。

　　接下來，惠城區(qū)人民法院將繼續(xù)完善聯(lián)合交通事故調(diào)解工作室建設(shè)，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，及時解決道路交通事故糾紛。進一步提升司法服務(wù)保障民生的能力和水平，努力營造共建共治共享的社會治理格局。