疫情防控形勢嚴(yán)峻，他們送服務(wù)上門，指導(dǎo)、幫助企業(yè)做好疫情防控工作；企業(yè)員工出行難、子女入學(xué)難，他們跑上跑下協(xié)調(diào)，盡力為其解難題；相關(guān)部門有優(yōu)惠政策發(fā)布，他們針對企業(yè)實際，點對點送達(dá)……他們不是企業(yè)的職工，卻勝似企業(yè)職工。他們，就是仲愷高新區(qū)首席服務(wù)官。

　　仲愷高新區(qū)首創(chuàng)首席服務(wù)官制度，給企業(yè)提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，之后歷經(jīng)多次優(yōu)化日趨完善，成為該區(qū)服務(wù)企業(yè)的一個品牌，在全市、全省推廣。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，仲愷高新區(qū)首席服務(wù)官已增至530名，服務(wù)企業(yè)擴展至687家。接下來，該區(qū)將升級首席服務(wù)官制度和系統(tǒng)，通過連接項目全生命周期系統(tǒng)，進一步提升服務(wù)機制信息化、網(wǎng)絡(luò)化、便利化水平，有效推動項目動竣工，助力仲愷高新區(qū)在比學(xué)趕超中，打造一流的營商環(huán)境。 

首席服務(wù)官進企業(yè)指導(dǎo)幫助做好疫情防控工作。

　　“有難題找首席服務(wù)官”成企業(yè)共識

　　近期，我省電力供應(yīng)緊張，許多企業(yè)生產(chǎn)受到限電影響。仲愷高新區(qū)首席服務(wù)官積極走訪企業(yè)，匯總需求至區(qū)經(jīng)發(fā)局。收到訴求后，區(qū)經(jīng)發(fā)局立即行動，開展系列服務(wù)企業(yè)行動，幫助企業(yè)解決問題：會同中小企業(yè)協(xié)會，調(diào)研了解全區(qū)企業(yè)關(guān)于錯峰用電的問題，并積極開展對接，走訪了廣東華銳動力科技有限公司，溝通發(fā)電機設(shè)備優(yōu)先滿足區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)工地事宜；根據(jù)企業(yè)提出的光伏建設(shè)計劃，對接了兩家資質(zhì)過硬的光伏建設(shè)供應(yīng)商；對接建設(shè)銀行和工商銀行，通過建設(shè)銀行的“云稅貸”和工商銀行的“電力快貸”，短期緩解企業(yè)資金緊張問題……

　　這是仲愷高新區(qū)首席服務(wù)官工作的一個寫照。該區(qū)首席服務(wù)官制度建立以來，服務(wù)官們積極走進企業(yè)一線，開展常態(tài)化、精準(zhǔn)化、制度化企業(yè)服務(wù)，推動構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系�！坝须y題找首席服務(wù)官”，已成為仲愷高新區(qū)企業(yè)的一個共識。

　　近期，針對企業(yè)周邊車輛隨停隨放、紅綠燈時間設(shè)置不合理、路燈不亮等影響企業(yè)員工出行的問題，仲愷高新區(qū)環(huán)衛(wèi)中心7名首席服務(wù)官化身得力“巧助手”，依托企業(yè)微信等載體，積極主動與區(qū)管委會相關(guān)職能部門溝通聯(lián)系，協(xié)同區(qū)公用事業(yè)辦、交警大隊等職能部門，采取云端協(xié)處、現(xiàn)場辦公等方式，協(xié)同提出解決方案。據(jù)統(tǒng)計，在首席服務(wù)官和多個部門協(xié)作下，區(qū)環(huán)衛(wèi)中心7名首席服務(wù)官幫助掛點企業(yè)解決路燈“失明”、車輛隨停隨放等“疑難雜癥”5宗，掛點企業(yè)反映問題辦結(jié)率和企業(yè)滿意度高達(dá)100%。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，首席服務(wù)官共收集企業(yè)反映（訴求）問題433個，即時解決回復(fù)的311個、跟蹤解決的122個。

　　530名首席服務(wù)官服務(wù)覆蓋687家規(guī)上工業(yè)企業(yè)

　　首席服務(wù)官們解決問題的強大能力，不是一蹴而就的，而是經(jīng)過多年優(yōu)化升級形成的。

　　2016年10月，仲愷高新區(qū)啟動首席服務(wù)官工作，該區(qū)150名正科及以上級別的實職干部被任命為首席服務(wù)官。服務(wù)官們帶頭走進企業(yè)一線，通過實地走訪、問卷調(diào)研、電話溝通等方式，及時向企業(yè)介紹相關(guān)政策，全面了解并協(xié)調(diào)解決服務(wù)對象在發(fā)展過程中遇到的困難。

　　2018年，仲愷高新區(qū)對首席服務(wù)官制度進行優(yōu)化升級，服務(wù)官增至380名，實現(xiàn)規(guī)上工業(yè)企業(yè)基本覆蓋，并向高新技術(shù)企業(yè)、瞪羚企業(yè)、科技型小微企業(yè)、重點服務(wù)業(yè)企業(yè)延伸，增加受惠企業(yè)范圍。今年，仲愷高新區(qū)持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)覆蓋面，在安排全區(qū)副科級實職以上干部為企業(yè)提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，部分服務(wù)官根據(jù)實際需要對應(yīng)企業(yè)由1家增至2家。截至目前，服務(wù)官已增至530名，服務(wù)企業(yè)擴展至687家。

　　在2020年抗疫初期，首席服務(wù)官微官網(wǎng)平臺率先開通線上復(fù)工申請功能，督導(dǎo)企業(yè)加強每日防疫，助推全區(qū)3238家生產(chǎn)性企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，及時推送各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引、轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)疫情期間支持企業(yè)紓困政策匯編。今年9月以來，首席服務(wù)官嚴(yán)抓企業(yè)疫情防控工作，一對一走訪企業(yè)并落實疫情防控和安全生產(chǎn)工作，發(fā)現(xiàn)漏洞及時上報并現(xiàn)場指導(dǎo)處理，上傳檢查信息370余篇，檢查表格1000余份，平臺堅持做到重要疫情信息精準(zhǔn)通知、及時傳達(dá)。

　　同時，仲愷高新區(qū)不斷優(yōu)化首席服務(wù)官管理平臺及內(nèi)部制度。2017年，建設(shè)并啟用仲愷首席服務(wù)官管理平臺，利用微信公眾號、網(wǎng)站打造集政策推送、動態(tài)發(fā)布、服務(wù)申請、問題受理、信息統(tǒng)計、監(jiān)督管理于一體的政企互動平臺，為企業(yè)提供常態(tài)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)。今年，仲愷高新區(qū)進一步加強首席服務(wù)官管理平臺功能，設(shè)置問題處理時限、共性問題處理、政策分類推送、問題協(xié)同交流等模塊，完善信息報送管理及問題提交處理機制。同時，結(jié)合行業(yè)形勢發(fā)起調(diào)查工作，如2021年開展的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查、錯峰用電影響調(diào)查等。

　　與此同時，仲愷高新區(qū)建立召集協(xié)同制度。服務(wù)官在遇到多樣化問題或共性問題時，可召集多名服務(wù)官共同研究解決，進行協(xié)同處理。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，首席服務(wù)官管理平臺合計服務(wù)19670家企業(yè)，其中已登錄或使用過平臺的有4000余家，累計收到首席服務(wù)官工作情況統(tǒng)計表2213條、工作總結(jié)783條。

　　“我們依托首席服務(wù)官加快工業(yè)項目落地投產(chǎn)。通過成立工業(yè)項目動竣工專班，明確每個工業(yè)項目由1名首席服務(wù)官掛點跟蹤服務(wù)�！眳^(qū)經(jīng)發(fā)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工業(yè)項目首席服務(wù)官由區(qū)委、區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)直部門領(lǐng)導(dǎo)，各園區(qū)、各鎮(zhèn)（街）領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，建立工業(yè)項目動工、竣工、投產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全流程服務(wù)工作機制。同時，在管理平臺延伸開發(fā)“項目動竣工專班”模塊，由企業(yè)線上反饋項目在“動竣投”環(huán)節(jié)存在的各種問題，由首席服務(wù)官一對一跟蹤解決并全程參與，加速工業(yè)項目落地投產(chǎn)。

　　將加強溝通形成更緊密產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新體系

　　“首席服務(wù)官制度建立近5年了，成效顯著，不僅改善了我們仲愷高新區(qū)的營商環(huán)境，還提升了干部綜合素質(zhì)�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹，首席服務(wù)官已成為仲愷高新區(qū)、惠州乃至廣東優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的一張靚麗名片，不少企業(yè)因首席服務(wù)官精準(zhǔn)、貼身的服務(wù)，堅定了在仲愷發(fā)展的信心和決心。

　　TCL-羅格朗國際電工(惠州)有限公司的首席服務(wù)官積極幫助企業(yè)解決周邊停車難問題，協(xié)調(diào)在周邊劃設(shè)停車位；協(xié)調(diào)整頓周邊無證小攤販聚集，保障公司周邊衛(wèi)生和秩序；積極接洽電商營銷資源，幫助企業(yè)全面打開線纜等產(chǎn)品的電商銷售渠道。羅格朗外籍高管對該服務(wù)官的貼心服務(wù)、積極作為報以一致好評，并已順利將深圳、北京的分公司全部遷至仲愷高新區(qū)，擴大在仲愷高新區(qū)的生產(chǎn)規(guī)模，提升高端產(chǎn)品比例。

　　首席服務(wù)官制度也推動了干部綜合素質(zhì)的提升。服務(wù)官們通過服務(wù)工作，深入了解企業(yè)需求，不僅夯實了本部門業(yè)務(wù)水平，也推動他們主動了解學(xué)習(xí)其他部門政策，提升學(xué)習(xí)能力。在為企業(yè)解決問題過程中，通常需要協(xié)調(diào)其他部門，這也進一步提升了首席服務(wù)官的協(xié)調(diào)能力。

　　“目前，首席服務(wù)官制度還存在一些問題，比如企業(yè)宣傳未全覆蓋，部分企業(yè)還未充分了解該制度；難點問題解決難度大、時間長，未充分發(fā)揮召集制度協(xié)調(diào)各部門合力解決。”該負(fù)責(zé)人說，接下來，區(qū)經(jīng)發(fā)局將加強服務(wù)跟蹤，落實企業(yè)回訪制度及企業(yè)滿意度調(diào)查，進一步完善首席服務(wù)官評價制度；加強綜合培訓(xùn)，引導(dǎo)首席服務(wù)官加強對產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展趨勢、企業(yè)經(jīng)營管理等方面的學(xué)習(xí)；加強企業(yè)間溝通交流，特別是大型企業(yè)與中小企業(yè)間的溝通交流，促進雙方合作，形成更緊密的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新體系；加強平臺的升級應(yīng)用，讓精準(zhǔn)服務(wù)和便捷辦公服務(wù)相結(jié)合，打造仲愷高新區(qū)優(yōu)質(zhì)營商服務(wù)體系。

　　文/圖 惠州日報記者林麗娟 魏怡蘭 邱舒婷 通訊員陳嵩霖