■粵協(xié)商越民主

　　打開粵省事小程序粵政協(xié)專區(qū)，點擊“委員會客室”專欄，每個工作日都有一名廣東省政協(xié)委員在線值班，圍繞選定的主題回答網友提問。

　　“有什么方式能讓香港青少年主動了解內地文化？”“企業(yè)在工商注冊時有什么需要注意的問題？”“我的妹妹大學畢業(yè)后沒有找到合適的工作，我應該支持她考研究生嗎？”……來自網友各式各樣的問題，都由具有專業(yè)知識背景的政協(xié)委員一一答復。

　　從2020年1月起，依托“數字政協(xié)”平臺，省政協(xié)創(chuàng)新開設委員會客室，每個工作日安排省政協(xié)委員在線輪值，通過與網友的互動交流，解答群眾疑惑、反映社情民意，實現(xiàn)全天候履職，“云答疑”推動解決實際問題。截至目前，政協(xié)委員網上會客室已舉辦615期，網友留言超過2.2萬條，平均每期留言35條，形成了一條政協(xié)委員密切聯(lián)系群眾的線上新渠道。

　　全員參與

　　參與輪值成委員考核“硬杠杠”

　　如何與時俱進鞏固拓展協(xié)商民主的制度優(yōu)勢？近年來，廣東省政協(xié)嘗試推動互聯(lián)網與政協(xié)民主協(xié)商深度融合，探索搭建務實管用的協(xié)商常態(tài)化平臺，進一步釋放專門協(xié)商機構的潛能和效能。

　　2019年，省政協(xié)將“數字政協(xié)”建設確定為一項重點工作，制定實施“數字政協(xié)”建設規(guī)劃（2019—2021年），利用省級政務云、政務網、政務大數據中心及粵省事、粵政易、粵視會等公共基礎資源，搭建“數字政協(xié)”平臺。

　　經過一年多的建設，2020年1月，在“數字政協(xié)”上線基礎上，委員會客室“開門迎客”。在省政協(xié)十二屆三次會議期間，會客室同步試運營。

　　省政協(xié)委員、華南農業(yè)大學電子工程學院教授岳學軍是試運營第一天值班的兩名委員之一，她隨身帶了一臺平板、兩部手機，以便更好地值班。

　　“這是第一次會客，大家都沒有經驗。怎么才能答復得及時又準確，我也琢磨了不少方法。比如我有一個小訣竅，就是在手機上安裝語音轉寫軟件。開會間隙我把回答錄下來轉成文字，在這個基礎上進行整理和排版，回復效率提高了不少�！痹缹W軍回憶說。

　　在省政協(xié)副秘書長賴南輝看來，開設網上委員會客室，為群眾表達訴求、提出意見拓展了新的路徑，圍繞公共利益和社會熱點話題，政協(xié)委員和網民可以開展平等、理性的討論，能夠發(fā)揮在線宣傳政策、解疑釋惑、傾聽民聲、收集民意的作用。

　　此后，會客室的工作流程在實踐中逐步完善。2020年3月，省政協(xié)辦公廳專門制定會客室運行管理辦法，明確會客內容及規(guī)范的會客工作流程：每年初制定年度會客計劃。每個工作日都有一名政協(xié)委員值班，會客時間從上午9時至晚上10時，按照專門委員會順序循環(huán)排列，每個專委會輪值兩周，負責組織所屬委員參與會客。

　　值得一提的是，參與會客室輪值也成為政協(xié)委員考核的“硬杠杠”，按照規(guī)定，每位省政協(xié)委員在一屆任期內至少參加兩次會客，線上會客情況將納入履職檔案。

　　跟蹤到底

　　既解決個案也推動解決普遍問題

　　作為各界代表人士，政協(xié)委員大多具有相關領域的專業(yè)背景和特長，因此在會客主題的設定上，也注重發(fā)揮委員的專業(yè)優(yōu)勢，意在解決群眾實際問題。

　　“會客主題由委員本人提出，確保能充分發(fā)揮委員專業(yè)特長，提高答復專業(yè)性、準確度�！辟嚹陷x解釋說。

　　2020年初，當新冠疫情突襲，會客室便推出抗擊疫情專場，由省政協(xié)科教衛(wèi)體委組織推薦17名醫(yī)衛(wèi)、教育、科技領域委員接力會客。

　　“運用病毒學原理，分析如何降低公眾感染新冠病毒風險”“兒童新冠肺炎的診療”“疫情期間的遠程教育”……圍繞衛(wèi)生防疫、復工復產、網上教學、心理健康等熱點，委員們及時回答網友在疫情防控政策、健康科學知識等方面的疑惑，有效紓解群眾焦慮，并推動解決一批民生難題。

　　在會客時，省政協(xié)委員，省科協(xié)黨組書記、專職副主席鄭慶順就注意到了來自小五（化名）的求助信息。

　　“委員您好，我是一名湖北籍春節(jié)未返鄉(xiāng)人員�，F(xiàn)在公司復工要求出具未返鄉(xiāng)證明，相關部門表示無法開具。請問我們該如何正常復工呢？”

　　看到這條留言，鄭慶順馬上意識到，這可能不是個案，應該得到重視。他馬上查閱相關政策文件，并聯(lián)系疫情防控部門咨詢具體操作方法。隨后，他在會客室中回復：“如果您是未返鄉(xiāng)湖北籍的在粵務工人員，可以通過撥打電信運營商客服電話，辦理14天內漫游地行程查詢，查詢結果可作有效憑證。對此，廣東有明確規(guī)定�！�

　　本以為事情得到解決，然而小五的留言又一次出現(xiàn)在會客室界面上�！拔乙严蚬�司出具過漫游地查詢結果，但是公司不認可。我們該怎么辦呢？”

　　“我們會將您的情況反饋政府相關部門，請他們盡快研究解決此類問題。請留下您的電話，好跟蹤此事。”鄭慶順決定跟蹤到底，在詳細了解對方真實身份、所處地區(qū)、工作單位等信息以及復工遇到的實際困難后，他得知類似情況并不在少數。

　　為了幫助在粵務工人員順利復工，鄭慶順迅速與當地有關部門負責同志取得聯(lián)系，得到當地部門高度重視，除督促用人單位落實相關政策外，還迅速制定辦理出行證明的指引，推動問題從根本上得到解決。

　　推動履職

　　在互動交流中找準建言思路

　　疫情防控期間，由于線下調研座談受限，不少政協(xié)委員也將會客值班作為收集民情民意、反映界別群眾利益訴求的一條重要渠道。

　　省政協(xié)委員、澳門街坊會聯(lián)合總會副理事長兼秘書長莫偉成長期身在澳門，在最近一次線上會客中收獲不少。

　　“澳門每年有100多名社工系畢業(yè)生，如何吸引他們到灣區(qū)工作？”“關于橫琴、澳門兩地的社會服務，應該如何融合發(fā)展？”……當天，莫偉成收到不少提問，印象最深的是網友對“澳門新街坊”項目的關注。

　　“我發(fā)現(xiàn)澳門居民對‘澳門新街坊’項目寄予厚望�！蹦獋コ烧J為，網友的留言提醒自己要多關注多留意新街坊項目，在未來履職活動中加強反映居民的意見和訴求，從而推動兩地政府做好項目，讓澳門居民在這里生活得更加舒適。

　　岳學軍也從會客中得到履職新思路。除了自己長期關注的農業(yè)生產領域，她通過與網友的交流，對疫情影響就業(yè)的情況有了更深的體認。

　　“當時我通過政協(xié)和黨派的渠道提出建議，探討疫情之下，如何推動無固定收入群體實現(xiàn)靈活就業(yè)，從而得到基本生活保障。后來也受邀參與省人社部門組織的關于靈活就業(yè)人員相關政策的討論。”岳學軍說，通過會客及時捕捉民情民意，再提出建議，能夠有針對性地推動政策完善。

　　如今，委員會客室已經成為政協(xié)委員網上履職的重要載體。在鄭慶順看來，委員會客室既是委員走進群眾、服務群眾的渠道，也是黨委和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。他期待未來更多政府有關部門參與進來，組建政策和專家團隊一起會客，并將溝通交流中收集的普遍性問題加以研究解決，政協(xié)則強化民主監(jiān)督，從而最大限度發(fā)揮委員會客室民主協(xié)商平臺的作用。

　　南方日報記者 余嘉敏