周六上午，惠州市市民服務(wù)中心一號(hào)樓大廳，李美玲在15分鐘內(nèi)就辦好了女兒的戶(hù)籍，“我是老師，周六能來(lái)辦證太方便了”；博羅縣社會(huì)服務(wù)中心政務(wù)大廳，社保事務(wù)窗口工作人員陳嘉欣2個(gè)小時(shí)內(nèi)辦理了10多項(xiàng)業(yè)務(wù)，“能給群眾提供方便，很有成就感。”

　　周六延時(shí)服務(wù)——這項(xiàng)惠州為解決群眾“上班沒(méi)空辦事、下班無(wú)處辦事”難題、全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要改革創(chuàng)新舉措，從去年5月22日實(shí)施以來(lái)，已成為“惠服務(wù)”品牌之一。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計(jì)，截至3月26日，全市周六延時(shí)服務(wù)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超12萬(wàn)宗，受益群眾超50萬(wàn)人，節(jié)省群眾辦事成本超千萬(wàn)元，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98%。

市民周六在市行政服務(wù)中心辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。 惠州日?qǐng)?bào)記者鐘暢新 攝

　　58個(gè)政務(wù)大廳如何同頻共振

　　全面建立運(yùn)行機(jī)制 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)同參與

　　“工作日抽不出空，請(qǐng)假出廠(chǎng)辦事很麻煩�！敝賽鹌髽I(yè)“上班族”張辰這句話(huà)道出了眾多市民的心聲。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。圍繞便民惠民主基調(diào)，以民生服務(wù)內(nèi)容為切口，市主要領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃，于去年5月開(kāi)始探索政務(wù)服務(wù)“延時(shí)服務(wù)”，由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

　　去年5月6日開(kāi)始，市行政服務(wù)中心開(kāi)展午間延時(shí)服務(wù)，中午12時(shí)至下午2時(shí)，綜合窗口不休息為午間到場(chǎng)的群眾辦理業(yè)務(wù)；去年5月22日起，延時(shí)服務(wù)升級(jí)，市、縣（區(qū)）行政（政務(wù)）服務(wù)中心，人社、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、司法、公安、退役軍人事務(wù)等單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，在法定節(jié)假日除外的每周六正常營(yíng)業(yè)。

　　惠州市、縣（區(qū)）兩級(jí)共有58個(gè)政務(wù)大廳，如何全部按照同一時(shí)間、同一標(biāo)準(zhǔn)、同批事項(xiàng)，全面開(kāi)展民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)周末延時(shí)，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)不打烊？

　　“我們廣泛征求意見(jiàn)，全面建立健全周六延時(shí)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制�！笔姓�務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論修改，確定了周六延時(shí)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶崗值班制度、工作臺(tái)賬制度、窗口服務(wù)人員輪崗調(diào)休制度及相關(guān)后勤保障制度，通過(guò)建章立制，建成市縣（區(qū)）一體、覆蓋全市、權(quán)責(zé)清晰、保障合理、可持續(xù)的周六延時(shí)服務(wù)工作制度體系，通過(guò)強(qiáng)化機(jī)制完善，進(jìn)一步提升各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各人員執(zhí)行力。

　　為真正同頻共振、均等服務(wù)，依托惠州“數(shù)字政府”建設(shè)基礎(chǔ)，全市涉及民生服務(wù)500余個(gè)事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)“一鍵預(yù)約”，以“線(xiàn)上預(yù)約”+“現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)”方式，形成全市延時(shí)服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)。例如周六延時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)量最大的公安戶(hù)政業(yè)務(wù)，市民可在“惠服務(wù)U”小程序、“惠城公安”等微信公眾號(hào)上預(yù)約，各地政務(wù)大廳采取線(xiàn)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)相結(jié)合的方式，確保市民辦理業(yè)務(wù)便捷、順暢。

　　為確保周六延時(shí)服務(wù)始終符合民情、反映民意、保障民生，市里成立專(zhuān)項(xiàng)檢查組到各縣（區(qū)）開(kāi)展巡檢工作，對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳延時(shí)服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)建立上級(jí)不定時(shí)巡檢、內(nèi)部定期自查、群眾隨時(shí)監(jiān)督、熱線(xiàn)實(shí)時(shí)投訴的常態(tài)化監(jiān)管體系。

市民周六在人社局便民服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。 惠州報(bào)業(yè)全媒體記者李松權(quán) 攝

　　如何創(chuàng)新服務(wù)更好滿(mǎn)足需求

　　融合“惠服務(wù)”體系 構(gòu)建全方位服務(wù)矩陣

　　“我從媒體上知道的”“我在學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)上看到”“我在朋友圈了解到”“工廠(chǎng)發(fā)通知給我們”……

　　周六延時(shí)服務(wù)開(kāi)展后，通過(guò)各種途徑“廣而告之”，惠州群眾迅速知曉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全市周六延時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)量超過(guò)8萬(wàn)宗，今年前三個(gè)月業(yè)務(wù)量達(dá)4萬(wàn)宗，市民對(duì)周六延時(shí)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98%。

　　接受采訪(fǎng)的市民認(rèn)為，周末到大廳辦理業(yè)務(wù)不用請(qǐng)假、不用排隊(duì)即可搞定，尤其是各縣（區(qū)）企業(yè)一線(xiàn)工人，企業(yè)訂單多，生產(chǎn)任務(wù)重，在工作時(shí)間極不方便請(qǐng)假到大廳辦事，周六延時(shí)服務(wù)有效解決了他們“沒(méi)空辦、往返辦”的難題。

　　營(yíng)商環(huán)境是城市重要的發(fā)展要素。今年，聚焦打造一流營(yíng)商環(huán)境，惠州重點(diǎn)實(shí)施惠企便民提升工程，緊盯政務(wù)服務(wù)、政策落實(shí)、項(xiàng)目要素保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動(dòng)政府工作從方便行政管理向方便群眾企業(yè)辦事轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力、助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量好與差，群眾滿(mǎn)意是檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。群眾的需求不斷變化，延時(shí)服務(wù)在保證質(zhì)量的同時(shí)，如何與時(shí)俱進(jìn)？

　　“我們將周六延時(shí)服務(wù)與‘惠服務(wù)’本地特色政務(wù)服務(wù)體系融合起來(lái)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量�！笔姓�務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)探索創(chuàng)新更主動(dòng)、更優(yōu)化的服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建起全方位服務(wù)矩陣，為群眾帶來(lái)全新的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　如今，在享受周六延時(shí)服務(wù)的同時(shí)，惠州市民還可享受1087個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)下窗口“全市通辦”、336個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”、1146個(gè)事項(xiàng)“跨城通辦”；通過(guò)“專(zhuān)人專(zhuān)事、一跟到底”的“惠幫辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦，重點(diǎn)項(xiàng)目全程幫辦，疑難雜癥多領(lǐng)域、多部門(mén)協(xié)同聯(lián)辦，服務(wù)質(zhì)量效能督辦；通過(guò)流程整合、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享，可辦理1120個(gè)“一件事”主題導(dǎo)辦服務(wù)、225個(gè)“智惠批”事項(xiàng)。

　　“它傳遞出的實(shí)際上是一種以服務(wù)為本、以人為本的辦事理念�！薄豆と巳�?qǐng)?bào)》刊登評(píng)論點(diǎn)贊惠州延時(shí)服務(wù)，評(píng)價(jià)其是從公眾的需求、現(xiàn)實(shí)中的痛點(diǎn)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，是增加公眾幸福感、獲得感、安全感的有效途徑之一。“這樣思路和理念，值得更多地方、更多職能部門(mén)學(xué)習(xí)和踐行�！�

　　惠州日?qǐng)?bào)記者李向英 通訊員張金金 尚勁