近日，臨近中午交班吃飯時間，建行惠州金榜支行營運主管正推開大門準備外出，一位女士急匆匆跑進網(wǎng)點，焦急地說：“我轉錯賬了，怎么辦？”營運主管馬上停下腳步，仔細詢問客戶情況。
經了解，客戶張女士在付貨款時輸錯收款人賬號，對收款戶名未進行詳細的核對就提交了轉賬請求，導致資金成功轉出。因交易金額較大，且貨款急需付出，張女士這才匆匆趕來支行網(wǎng)點。營運主管馬上安撫客戶，并立即協(xié)助客戶追回資金。通過一番努力，主管聯(lián)系到了收款方并將事情的經過告訴對方。最終，在當天下午4點半收款方黃女士將5萬元轉回到張女士的賬戶。張女士連忙對黃女士表示感謝，并對自己給對方帶來不便表示歉意。
急客戶之所急，真正將客戶需求放在首位，是建行的服務宗旨，也是建行一直以來秉承的服務態(tài)度。
惠州日報記者劉乙端
通訊員林玉婷 黃衛(wèi)軍