保險是社會的“穩(wěn)定器”，更是經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”。作為中國知名的財險公司之一，2020年中國人保財險秉持“人民保險、服務(wù)人民”的企業(yè)使命，堅持高質(zhì)量發(fā)展，全年實現(xiàn)保費收入4331.87億元，同比實現(xiàn)正增長，市場份額保持行業(yè)首位。在惠州，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司惠州市分公司（下稱“惠州人保財險”）也積極履行使命擔當，充分發(fā)揮公司實力雄厚、產(chǎn)品豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等優(yōu)勢，主動參與惠州抗擊疫情、經(jīng)濟建設(shè)、民生保障、精準扶貧等工作，進一步擦亮“人�！钡钠放泼烂�
2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”開局之年，也是中國人民保險集團“卓越保險戰(zhàn)略”揚帆起航的關(guān)鍵一年。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司惠州市分公司總經(jīng)理賴向東表示，進入“十四五”后，惠州人保財險一方面將大力落實集團公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，貫徹新發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展，另一方面，積極踐行服務(wù)人民使命，主動融入惠州經(jīng)濟發(fā)展大局，繼續(xù)以豐富產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持惠州實體經(jīng)濟發(fā)展和社會保障工作，力爭為惠州建設(shè)更加幸福國內(nèi)一流城市作出積極的人保貢獻。
助力抗疫
主動免費順延企業(yè)保險期限
2020年，一場新冠肺炎疫情讓中國社會經(jīng)濟發(fā)展受到不小沖擊。在惠州市委、市政府和惠州銀保監(jiān)分局的領(lǐng)導下，惠州人保財險堅持貫徹落實監(jiān)管部門的各項舉措部署，并結(jié)合自身優(yōu)勢和企業(yè)特點，“量身定做”推出了免費順延企業(yè)保險期限、贈送法定傳染病保險保障、為中小企業(yè)優(yōu)惠保費、開通線上承保理賠服務(wù)等多項有效舉措來服務(wù)實體經(jīng)濟，有力支持了惠州企業(yè)戰(zhàn)勝疫情實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，取得了良好的成效。
賴向東告訴記者，2020年，為了應(yīng)對部分中小企業(yè)不能正常復(fù)工，惠州人保財險主動為停工的中小企業(yè)免費相應(yīng)順延保險期限。據(jù)統(tǒng)計，2020年該公司主動為90家受疫情影響嚴重的交通運輸業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個行業(yè)企業(yè)推出了保單延期服務(wù)。
自2020年疫情后復(fù)工以來，惠州人保財險還率先制定《支持中小微企業(yè)抗疫恢復(fù)生產(chǎn)企業(yè)保險優(yōu)惠方案》，對續(xù)保業(yè)務(wù)推出降費打折、優(yōu)惠條件、延長保險期限等服務(wù)，涉及續(xù)保優(yōu)惠50多筆，新保優(yōu)惠40多筆。此外，還有員工保險贈送附加傳染病保險55筆，承保法定傳染病專項保險238筆。對于百人以下的企業(yè)，如新投保雇主責任險、公眾責任險等業(yè)務(wù)，在原費率執(zhí)行基礎(chǔ)上可給予8-9折優(yōu)惠。
推出多項“量身定做”產(chǎn)品
為更有效地抗擊疫情沖擊，2020年，惠州人保財險還主動結(jié)合自身優(yōu)勢和企業(yè)特點，推出了多款“量身定做”產(chǎn)品。比如，惠州人保財險積極與惠州的外貿(mào)企業(yè)對接，推出了貿(mào)易信用險等保險產(chǎn)品為其提供風險保障，為惠州的省重點外貿(mào)企業(yè)提供保單三十余份，總保額超137.2億元。在涉及惠州市的76個省重點建設(shè)工程項目中，惠州人保財險對其中11個項目提供了32份保單，總保額超億元，釋放保證金9.6億元。
據(jù)悉，2020年，惠州人保財險承辦的農(nóng)民工工資支付履約保證險為全市456個項目提供7億多元工資拖欠保障，為7個項目及時代償1200萬元工資款，充分發(fā)揮了社會穩(wěn)定器作用。
同時，還適時通過推出涵蓋傳染病責任的保險，為企業(yè)、社區(qū)提供如法定傳染病保險及“一元民生”產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，法定傳染病保險已經(jīng)為超過250個企、事業(yè)單位、團體提供超過12.3億元的保障；“一元民生”產(chǎn)品面對的則是農(nóng)村人口，每人一元即可享受新冠肺炎確診前的醫(yī)療補助、確診后的隔離補助以及死亡傷殘的補助，共為惠州市57個村、鎮(zhèn)、社區(qū)、街道提供接近6億元的保障，保障人口超8萬人。
此外，其特色產(chǎn)品還包括企業(yè)員工的法定傳染病專項保險、雇主險復(fù)工保、企業(yè)營業(yè)中斷的復(fù)工衛(wèi)士、校園方的復(fù)學保、小微企業(yè)的小微E保等。
助力全市疫情后復(fù)耕復(fù)產(chǎn)
在服務(wù)三農(nóng)方面，去年疫情期間，惠州人保財險利用粵農(nóng)保和三農(nóng)助手APP實行理賠線上操作，線上承保1715筆，賠款1777宗。從2020年4月起，惠州人保財險還大力推進聯(lián)合各農(nóng)辦、村委做好水稻、玉米的造冊統(tǒng)計，并下鄉(xiāng)收集資料、驗標和公示，做到應(yīng)保盡保，確保在汛期前完成承保工作，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活提供風險保障，做到業(yè)務(wù)不掉、工作不落、服務(wù)不停。
2020年5月中旬起，“龍舟水”持續(xù)影響惠州，截至當年9月，惠州人保財險基本完成相關(guān)農(nóng)險理賠工作，共計賠付3036萬元，涉及農(nóng)戶5714戶。同時還積極配合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市財政局的要求，加大政策性生豬保險力度，對備案的規(guī)�；i養(yǎng)殖場實行保險全覆蓋，全年共承保母豬33845頭，生豬556780頭，同比增加433.56%。
精準扶貧
創(chuàng)新精準扶貧新模式 助博羅縣湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)光輝村脫貧
金融扶貧，保險先行。作為央企，中國人保財險始終牢記初心使命，積極助力精準脫貧，推進產(chǎn)業(yè)脫貧、健康扶貧、民生扶貧，創(chuàng)新推出“保險+產(chǎn)業(yè)”“保險+健康”“保險+民生”“保險+融資”等扶貧模式。而在惠州，惠州人保財險作為一家極具社會責任感的優(yōu)質(zhì)險企，也始終秉持“人民保險、服務(wù)人民”的企業(yè)使命，自1995年起，共向惠州有關(guān)公益事業(yè)累計捐贈500萬余元。
比如，自2014年2月起，每年向惠州市志愿者救撈隊成員贈送保額為30萬元的人身意外險及保額為20萬元的疾病住院醫(yī)療保險；2016年4月，該公司掛鉤博羅縣湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)光輝村，經(jīng)過幾年攻堅，光輝村所有貧困戶和貧困人口實現(xiàn)脫貧，同時籌款50萬元，在光輝村捐建了人保教學綜合樓；2017年4月，還捐贈29萬元資金用于建設(shè)惠州市中小學生交通安全互動體驗館，充分彰顯了惠州人保財險為民服務(wù)的社會責任。
與此同時，該公司還拿出�？睿瑸槲灞５捅Ｘ毨暨M行住房改造，解決貧困戶住房安全問題，2016年以來，共安排30.7萬元資金，對光輝村20戶貧困戶住房進行維修或新建。在爭取相關(guān)部門支持解決貧困家庭在校讀書子女助學補助金的基礎(chǔ)上，還發(fā)動員工以及社會愛心人士為光輝村貧困學生送溫暖，共為該村11位貧困學子送溫暖送助學金51100元。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，博羅縣湖鎮(zhèn)光輝村24戶貧困戶共55人全部脫貧，人均年收入20943元，扶貧工作取得全面勝利。
在服務(wù)和資源投入上
積極向困難人群傾斜
在精準扶貧方面，惠州人保財險在服務(wù)和資源投入上積極向困難人群傾斜，特別是針對貧困地區(qū)的患病人群推出保險保障服務(wù)，通過醫(yī)保扶貧助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。據(jù)悉，從2020年3月起，惠州市實行新的醫(yī)保扶貧辦法——《城鄉(xiāng)困難人員醫(yī)療救助辦法》，即7類城鄉(xiāng)困難人員就醫(yī)時發(fā)生的符合規(guī)定的醫(yī)療費用，在扣除各種報銷后的個人承擔部分，即可享受到門診醫(yī)療救助（含特定門診）、住院救助、二次醫(yī)療救助三重保障，部分救助對象還可實現(xiàn)就醫(yī)“零負擔”；同時對一些困難人員實行“先診療后付費”，在市內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)住院免收住院押金。
惠城區(qū)林先生為特困供養(yǎng)人員，因包裹性膿胸住院共產(chǎn)生住院醫(yī)療費用總額237584.98元，但經(jīng)基本醫(yī)療報銷160769.46元，大病二次補償報銷42170.33元后，本來3萬多元需要支付。按新的醫(yī)療救助政策規(guī)定，惠州人保財險積極介入，剩余34645.19元實現(xiàn)“一站式”結(jié)算。最終，林先生出院時沒有支付任何費用，報銷比例實現(xiàn)100%，惠州人保財險依靠政策實行的這一暖心之舉，很好地為林先生解決了“看病難，看病貴”問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
推行創(chuàng)新服務(wù) 高品質(zhì)保障全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)
中國人保財險惠州市分公司總經(jīng)理賴向東在受訪時告訴記者，近兩年來，保險業(yè)連續(xù)經(jīng)歷了疫情沖擊、新技術(shù)來臨等挑戰(zhàn)和機遇，不僅使惠州人保財險在應(yīng)急方面經(jīng)受住了考驗，更客觀推動了服務(wù)能力的全面升級。
首先是升級了服務(wù)模式，優(yōu)化了流程，提升了服務(wù)體驗。賴向東介紹說，近兩年來，惠州人保財險加快通過移動端、第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶提供全流程線上承保、理賠服務(wù)。針對個人客戶，提供7×24小時報案熱線95518，隨時隨地全天候報案受理、在線視頻查勘等理賠服務(wù)。同時，有效簡化服務(wù)流程，減少服務(wù)接觸，啟動疫情專項理賠服務(wù)方案，大力推廣線上服務(wù)理賠。疫情期間，所有損失明確，責任清晰的車險案件均可通過微信、中國人保APP等線上方式理賠。
其次是加快了新技術(shù)應(yīng)用，推廣“廣東110”小程序遠程定責。為此，惠州人保財險專門成立了線上處理中心，實行全程無紙化辦公，線下零接觸，加快案件處理速度，減少客戶現(xiàn)場等待時間。2020年，惠州人保財險共處理線上案件6570單，涉及金額2134萬元，遠程處理中心共處理案件29463宗，涉及金額約4902.36萬；統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，惠州人保財險全年71.34%的車險案件運用電子化遠程手段查勘定損，同比增加了34.2個百分點。
此外，還創(chuàng)新服務(wù)機制，全力做好災(zāi)后理賠工作。比如2020年6月，因暴雨惠州多地發(fā)生嚴重的洪澇災(zāi)害，惠州人保財險積極落實減災(zāi)理賠主體責任，第一時間啟動了應(yīng)急機制，派出查勘車輛255次，直接施救近500臺車輛，迅速深入災(zāi)區(qū)一線開展搶險救災(zāi)和查勘理賠工作，為全市抗災(zāi)和災(zāi)后重建贏得了寶貴時間。
積極創(chuàng)新保險產(chǎn)品
助力惠州社會經(jīng)濟發(fā)展
賴向東表示，進入2021年后，惠州人保財險將繼續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展為主線，在鞏固現(xiàn)有政策性險種健康發(fā)展的同時，落實對接政策需求，主動融入惠州社會經(jīng)濟發(fā)展大局。
首先是根據(jù)農(nóng)險高質(zhì)量發(fā)展“提標、擴面、增品”的要求，重點發(fā)展新增的茶葉、水產(chǎn)養(yǎng)殖等業(yè)務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展適用惠州的“保險+期貨”等產(chǎn)品，穩(wěn)步推廣產(chǎn)量、價格、收入、氣象指數(shù)保險試點，提高農(nóng)業(yè)保險的保障能力。此外還將以科技賦能提升理賠服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。
其二是積極參與醫(yī)保體系建設(shè)，服務(wù)“健康中國”戰(zhàn)略。賴向東說，惠州人保財險將大力拓展大病二次開發(fā)，特別是特困護理險項目落地工作；并協(xié)助市政府和市醫(yī)保局完善多層次醫(yī)療保障體系，聯(lián)合三家保險機構(gòu)落實“惠醫(yī)�！表椖�，切實將普惠型健康保險惠及廣大市民。
同時，還將主動投身實體經(jīng)濟領(lǐng)域，全力支持本地重點建設(shè)項目，服務(wù)惠州經(jīng)濟社會發(fā)展。賴向東表示，接下來，惠州人保財險將全面推進大亞灣安責險統(tǒng)保項目落地，爭取十大高危行業(yè)全覆蓋，為區(qū)域安全生產(chǎn)提供有力保障；同時重點推進鄉(xiāng)村振興保險，為邊緣貧困戶做兜底保障，防止其因病因災(zāi)因?qū)W滑向貧困線，為惠州建設(shè)更加幸福國內(nèi)一流城市作出應(yīng)有的人保貢獻。
惠州日報記者劉煒煒