早前報(bào)道：

　　數(shù)萬(wàn)元全屋整裝爛尾 裝修變“合作”，合同藏乾坤？

　　記者再訪“超本” 樣板房活動(dòng)沒(méi)了

　　羊城晚報(bào)全媒體記者 吳珊 董鵬程 王雋杰

　　5月9日羊城晚報(bào)推出《數(shù)萬(wàn)元全屋整裝爛尾 裝修變“合作”，合同藏乾坤？全國(guó)30多名受害者實(shí)名舉報(bào)中山小欖“錦�！薄俺�本”建材公司》獨(dú)家報(bào)道，并作了追蹤報(bào)道。

　　5月10日上午，羊城晚報(bào)記者接到“超本”負(fù)責(zé)人沈總的電話，約記者下午在報(bào)社談一談。當(dāng)天下午，記者和幾位舉報(bào)人代表等待沈總現(xiàn)身，希望就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入溝通。但直到下班時(shí)間，沈總?cè)晕船F(xiàn)身。

　　網(wǎng)上買(mǎi)“線索”？

　　報(bào)道出街前，記者查詢(xún)到 “錦�！保ㄈ�稱(chēng)“廣東錦睿新建材有限公司”）“超本”（全稱(chēng)“廣東超本建材有限公司”）商事登記時(shí)留下的聯(lián)系方式。前者號(hào)碼始終無(wú)人接聽(tīng)，“企查查”信息顯示，該號(hào)碼或?yàn)榇�記賬公司電話。后者為一個(gè)湖北孝感的號(hào)碼，撥通后對(duì)方表示自己是超本工作人員但不是負(fù)責(zé)人，隨后又發(fā)給記者一個(gè)秦姓負(fù)責(zé)人電話，對(duì)方卻稱(chēng)自己是武漢一家網(wǎng)絡(luò)科技公司，但不肯透露名字。記者表示，收到了超本公司的投訴需要聯(lián)系采訪，秦總卻讓記者直接去超本公司現(xiàn)場(chǎng)，不要找他。

　　業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者，此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公司主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投放廣告進(jìn)行“獲客”，即獲取消費(fèi)者電話信息，業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“線索”。然后再將“線索”以一定的單價(jià)賣(mài)給像“超本”這樣的企業(yè)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開(kāi)某平臺(tái)上的“碳晶板”“全屋整裝”視頻廣告，會(huì)直接跳到對(duì)話頁(yè)面，在線客服會(huì)不斷發(fā)送信息，讓記者留下電話。繼續(xù)點(diǎn)開(kāi)該頁(yè)面的“個(gè)人信息保護(hù)聲明”，在小字中可以看到公司名稱(chēng)：武漢某裝飾材料有限公司。當(dāng)記者留下電話號(hào)碼后，很快就能接到中山、佛山、江門(mén)等地全屋整裝公司的電話�！耙粭l‘線索’可以賣(mài)給幾個(gè)公司，有的還可以反復(fù)賣(mài)。只要沒(méi)有成交，就是可開(kāi)發(fā)客戶(hù)�！崩钕壬�解釋稱(chēng)，這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公司從事的賣(mài)“線索”生意屬于灰色地帶�！百u(mài)‘線索’的公司最怕買(mǎi)‘線索’的公司出事，怕負(fù)連帶責(zé)任。一聽(tīng)到有投訴還是媒體找過(guò)來(lái)，會(huì)很緊張�！崩钕壬�分析稱(chēng)。據(jù)李先生介紹，其本人從事互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)多年，接觸過(guò)與“全屋整裝”套路相似的一些不合規(guī)的招商加盟行業(yè)。

　　果然沒(méi)過(guò)多久，記者就接到一個(gè)歸屬地中山市的電話，對(duì)方自稱(chēng)超本的“沈總”并指出記者不該打擾秦總。“你找人家干啥？誰(shuí)給你的電話？”沈總提出質(zhì)疑。記者解釋了獲得電話以及收到舉報(bào)人投訴的情況。隨后，沈總約記者5月10日到羊城晚報(bào)社進(jìn)行交流，并稱(chēng)愿意滿足舉報(bào)人訴求，哪怕多退錢(qián)都愿意。5月10日上午，沈總再次打電話相約見(jiàn)面。記者和舉報(bào)人一起等到下班時(shí)間，沈總終未現(xiàn)身。

　　有舉報(bào)人說(shuō)，這位沈總他們見(jiàn)過(guò)�！爸�前超本工作人員派代表在容桂一家公司跟我們多位舉報(bào)人談判時(shí)，沈總就在其中�！迸e報(bào)人馬先生（化名）回憶，沈總總是站在后面不出聲，談到具體退款金額時(shí)，超本的工作人員就會(huì)征求他的意見(jiàn)，“我當(dāng)時(shí)主動(dòng)問(wèn)他怎么稱(chēng)呼，他說(shuō)姓沈�！�

　　退款標(biāo)準(zhǔn)不一？

　　談到溝通，舉報(bào)人鄭先生（化名）說(shuō)經(jīng)過(guò)多次跟超本過(guò)招，對(duì)方基本就是談退款比例、簽解除合同協(xié)議、撤投訴。

　　對(duì)于退款，舉報(bào)人說(shuō)，超本針對(duì)不同的退費(fèi)客戶(hù)有不同的退費(fèi)比例�！坝械娜硕ń鸾涣�16萬(wàn)元，退費(fèi)時(shí)竟退了20萬(wàn)元。有的人交了10萬(wàn)元，只能退3萬(wàn)元�！迸e報(bào)人王先生（化名）說(shuō)，人脈廣、有背景、不好欺負(fù)的人，更能獲得高比例的退款。

　　超本在退費(fèi)時(shí)還有“小動(dòng)作”。舉報(bào)人介紹，一旦確認(rèn)退費(fèi)，當(dāng)場(chǎng)就會(huì)被超本收走手機(jī)，把手機(jī)中關(guān)于維權(quán)的微信群都退掉，并刪除手機(jī)相冊(cè)中客戶(hù)所保留的證據(jù)。此外，還要求退費(fèi)客戶(hù)簽訂一份《解除合同退款協(xié)議》，“一旦簽了這份協(xié)議，之前的錢(qián)就難以追回了�！蓖跸壬�補(bǔ)充道。記者在上述協(xié)議中看到，簽署后“（先前簽署的）原合同書(shū)、收據(jù)及復(fù)印件、掃描件作廢就此終結(jié)�！辈贿^(guò)，在5月9日記者陪同舉報(bào)人前往小欖聯(lián)安派出所了解報(bào)案進(jìn)展時(shí)，辦案人員曾明確表示，即使簽署上述退款協(xié)議，也不會(huì)影響案件調(diào)查進(jìn)程。

　　相關(guān)部門(mén)已立案

　　當(dāng)天，中山市市場(chǎng)監(jiān)管局小欖分局就“錦睿”“超本”的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題回復(fù)羊城晚報(bào)記者稱(chēng)，今年3月14日和3月31日該分局分別收到30多名群眾對(duì)兩家公司的消費(fèi)投訴舉報(bào)工單。該局對(duì)該投訴舉報(bào)高度重視，立刻組織專(zhuān)案執(zhí)法人員開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的核查工作和消費(fèi)投訴調(diào)解工作。4月9日，該局通過(guò)“小欖發(fā)布”公眾號(hào)發(fā)布《警惕新型消費(fèi)“套路”!“室內(nèi)裝修工程合同”變“建材銷(xiāo)售合同”》的消費(fèi)警示宣傳。4月14日，該局將相關(guān)的核查線索移送小欖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局，小欖綜合執(zhí)法局予以立案處理，現(xiàn)在案件正在辦理中。4月28日，該局將群眾的消費(fèi)投訴調(diào)解結(jié)果和涉嫌的違法行為已立案的情況告知群眾。接下來(lái)，該局會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)案件處置情況，密切聯(lián)系小欖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局，及時(shí)告知投訴人案件辦理的進(jìn)度情況。

　　近年來(lái)，在全屋定制產(chǎn)品消費(fèi)中，因宣傳內(nèi)容與實(shí)際效果不符、談好的贈(zèng)品無(wú)法兌現(xiàn)等情況引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者要擦亮雙眼、避免踩坑。

　　廣州花都區(qū)法院曾針對(duì)裝修消費(fèi)陷阱發(fā)布消費(fèi)提醒：一、在簽訂裝修合同前，可利用“企查查”等工商行政查詢(xún)平臺(tái)，核實(shí)裝修公司是否有相關(guān)的資質(zhì)、涉及宣傳內(nèi)容是否屬實(shí)。二、仔細(xì)閱讀合同中關(guān)于需要支付價(jià)款的條款，切勿輕信、隨意簽訂合同。三、不怕麻煩，向裝修公司逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn)合同內(nèi)容，尤其是要了解裝修套餐中的優(yōu)惠內(nèi)容及不包含的具體項(xiàng)目。