近日，王女士將一面寫著“維權(quán)先鋒顯擔(dān)當(dāng) 行業(yè)清風(fēng)護民生”的錦旗送到惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會，對該協(xié)會高效公正處理消費投訴表示感謝。

　　事情還得從5個月前說起。去年11月底，王女士和丈夫在位于市區(qū)江北的某高端汽車品牌4S店花40多萬元購買了一輛整車進口的汽車，并于去年12月8日提車。今年2月27日，王女士的兒子將行駛了8100多公里的車輛開到4S店進行首保時，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)了質(zhì)量問題。“花了這么多錢，買了一輛有問題的車�！蓖跖�士一家隨即與4S店進行溝通協(xié)商，提出更換一輛新車的訴求。

　　4S店相關(guān)負責(zé)人認為，王女士家購買的這輛車發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題時，時間和里程都已經(jīng)超出了“自三包（修理、更換、退貨）有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）”的范圍，不符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的更換或退貨的相關(guān)條件，無法更換新車，但車輛仍在三包有效期內(nèi)，可以免費維修。

　　雙方經(jīng)多次協(xié)商，無法達成一致。4月17日下午，王女士向惠州市消費者委員會（以下簡稱“惠州市消委會”）投訴。惠州市消委會收到投訴后，立即聯(lián)系4S店了解情況并開展第一次調(diào)解，但王女士與4S店仍分歧較大。為有效化解消費糾紛，惠州市消委會發(fā)揮消費維權(quán)工作站作用，聯(lián)合汽車流通領(lǐng)域的消費維權(quán)工作站——惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會對該糾紛進行調(diào)解。

　　惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會秘書長毛紅介紹，協(xié)會接到惠州市消委會轉(zhuǎn)來的投訴，隨即聯(lián)系當(dāng)事雙方深入了解情況，并開展調(diào)解，“一方面，我們向王女士一方進行相關(guān)法律法規(guī)的解讀，增強他們依法維權(quán)的意識；另一方面，與4S店深入溝通交流，在法律框架內(nèi)尋找雙方權(quán)益的最佳平衡點。”

　　經(jīng)過惠州市消委會和惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會的多次調(diào)解，雙方達成一致，于4月29日簽訂調(diào)解協(xié)議，車輛不退換，由4S店免費更換相關(guān)零部件，并提供相應(yīng)免費維修服務(wù)。

　　“很感謝惠州市消委會和汽車流通行業(yè)協(xié)會的調(diào)解，幫忙解決了這個問題�！蓖跖�士說，這次消費維權(quán)經(jīng)歷也讓她意識到，了解法律法規(guī)非常重要，依法、理性維權(quán)有助于更好維護自身權(quán)益。

　　惠州市消委會提醒廣大消費者，在進行大宗消費時（如購房、購車等），一定要認真了解、預(yù)購產(chǎn)品的相關(guān)信息。消費過程中如遇到消費問題或糾紛，要始終堅持實事求是、依法理性維權(quán)。

　　惠報全媒體記者香金群