原標題：

市供水公司與城同行奏響供水事業(yè)高質量發(fā)展新樂章

“一滴水”激活城市“水動脈”

　　“現在水量大，水又清，一天三餐，白天黑夜，隨時打開水龍頭就能用，我非常滿意！”說到用水，惠城區(qū)汝湖鎮(zhèn)水上社區(qū)居民黃梅香喜笑顏開。這樣的變化，要得益于惠州市供水有限公司（以下簡稱“市供水公司”）大力推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程，不斷完善城鄉(xiāng)供水設施體系取得的新成效。

　　水，是城市經濟社會發(fā)展的動力源泉。一滴水，折射出市供水公司與城同行的堅定步伐。

　　近年來，市供水公司一如既往深耕供水事業(yè)，緊抓發(fā)展機遇，不斷拓展供水區(qū)域、提升供水服務。通過全面鋪開管網建設、積極推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程、奮力開創(chuàng)供水服務新格局，實現了自身跨越式發(fā)展。

　　如今，四通八達的環(huán)狀管網，從城市不斷延伸到周邊村鎮(zhèn)；自動化升級改造的水廠，進一步筑牢供水安全保障；“保姆式”的網格化供水服務，破解老百姓急難愁盼；科技感滿滿的智慧水務，實現了供水科學調控及服務效能“智慧化”……市供水公司不斷書寫和刷新“一滴水”的故事，奏響供水事業(yè)高質量發(fā)展新篇章。

　　服務民生

　　積極推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程

　　半夜或一早起來蓄水，或是到井里挑水用，這是黃梅香和村里左鄰右舍難以忘懷的記憶。自從兩年前用上市供水公司供應的自來水后，曾經的水壓不足、用水“說斷就斷”、水質“渾然天成”的情況再也不見了，取而代之的是“流量任性”、水色澄明。如此舒心的體驗讓大家每天神清氣爽�！霸僖膊挥脼橛盟畣栴}發(fā)愁了，現在感覺幸福多了！”

　　這份幸福感背后，蘊藏著市供水公司全心全意服務民生的初心和使命。

　　市供水公司自1962年成立以來，便與城市建設同步發(fā)展。近年來，公司緊抓發(fā)展機遇，不斷拓展供水區(qū)域，在科學精心謀劃布局中，版圖不斷擴張，現轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠，供水能力99.82萬噸/日，DN75以上供水主管道逾1500公里，供水范圍覆蓋惠城區(qū)、仲愷高新區(qū)以及惠陽區(qū)部分區(qū)域（永湖鎮(zhèn)、良井鎮(zhèn)、平潭鎮(zhèn)），服務人口超過200萬。 

潼湖水廠取水泵房。

　　市供水公司汝湖分公司的設立，是該公司版圖擴張的重要節(jié)點，汝湖鎮(zhèn)自來水主管道與該公司主管道實現駁接聯通，標志著市供水公司推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程邁上新臺階。

　　“原來的汝湖水廠運營了20多年，規(guī)模小，生產工藝落后，設備老化，無法滿足當地群眾生產生活用水需求�！笔泄┧�公司汝湖分公司經理趙虎介紹，為貫徹落實惠州市供排污一體化改革，扭轉局面，市供水公司加快推動汝湖水廠整合收購工作，于2022年實現汝湖鎮(zhèn)自來水主管道與市區(qū)供水主管道駁接聯通，將汝湖鎮(zhèn)的供水能力從原來的8000立方/日提高到15000立方/日，進一步提高了汝湖片區(qū)供水保障水平，讓當地群眾喝上“放心水”。

　　對此，汝湖鎮(zhèn)水上社區(qū)書記、主任翟志軍深有感觸�！霸瓉硭畨旱�，經常停水，住在高層的居民用水更難，家里經常要買桶裝水備用，不少居民在自家安裝加壓泵�！钡灾拒姏]少溝通處理居民用水投訴的事�！艾F在好了，水壓大、水量夠、水質好，再也沒有投訴了，大家都很滿意�！�

　　對于片區(qū)里的企業(yè)來說，感受同樣深切�；葜堇资抗怆娍萍加邢薰�司位于汝湖雷士工業(yè)園，于2006年投產。此前相當長一段時間，受到當地供水水質差、水壓不穩(wěn)定等因素困擾，一定程度上影響了公司的生產經營。為此，公司投資建設了兩座各500立方的蓄水池，實現園區(qū)二次用水加壓保供�！白詮呐c市區(qū)供水主管道駁接聯通后，園區(qū)的水壓水質問題就解決了，員工再也沒有反映水有泥味和鐵銹味了，我們的員工隊伍和生產經營都穩(wěn)定了，間接推動了公司產能效能提升。”該公司行政辦公室主任鐘奕直感嘆，這項工程是市供水公司為企業(yè)排憂解難解的新舉措，是值得稱贊的惠民工程。

　　安全供水

　　水廠自動化改造保障安全優(yōu)質供水

　　如今，東起平潭、西到潼湖、北起湯泉、南至永湖，方圓370多平方公里的土地上，一根根輸水管編織起城市“水動脈”，為惠州“南進北拓、東西延伸”的城市規(guī)劃提供了強有力的供水保障。清澈潔凈的優(yōu)質自來水，正源源不斷地輸送到城市和鄉(xiāng)村，流淌到千家萬戶。

　　飲水安全是民生工作的重中之重。隨著“互聯網+”進入工業(yè)生產領域，水廠資源配置和生產管理模式革新加快。近年來，市供水公司聚焦水廠及相關設備往智能化進階，力求讓老百姓用上更放心、更優(yōu)質的自來水。

　　走進江北水廠，可以看到幾個十分惹眼的大圓儲罐。中控室內，工作人員可通過電腦，對儲罐參數、余氯控制參數等進行自動控制，也能隨時觀察到各儲罐溶液容量及投加量。這里的儲罐內裝著一種新型飲用水消毒藥劑——次氯酸鈉。相較于傳統的液氯，次氯酸鈉以其操作安全、使用方便、易于儲存等優(yōu)勢，成為飲用水消毒的發(fā)展方向。

江北水廠及水務調度中心。

　　“我們在2022年完成了次氯酸鈉投加系統改造，這個系統可以根據上水量和水質情況，自動投加次氯酸鈉，整個過程實行閉環(huán)控制，在實現藥量最優(yōu)投加方案的同時，實現安全優(yōu)質供水的最終目標�！苯�北水廠廠長房超能說道。

　　早在2020年，市供水公司就著手從橋東水廠開始，推進水廠次氯酸鈉投加系統改造項目。2020年下半年，公司制定了《水廠生產自動化升級改造——三年發(fā)展規(guī)劃方案（2021—2023）》，于2021年自主對潼湖、河南岸和江北三座主力水廠供水泵房實施自動化升級改造，進一步筑牢供水安全生產防線。

　　“公司投入2000多萬元，對江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠、潼湖水廠四大主力水廠高低壓配電設備、高壓水泵機組等機電設備進行更新換代，實現水廠各環(huán)節(jié)信息互通、集中監(jiān)控管理、工藝精細化運行�！笔泄┧�公司工作人員介紹說。

　　循著規(guī)劃一步一個腳印，從2021年起，公司陸續(xù)完成河南岸水廠、江北水廠、潼湖水廠次氯酸鈉投加系統改造，建設自動化試驗室，完成蝦村取水泵房和譚屋角取水泵房自動化升級改造，提升機組運行過程的安全性和穩(wěn)定性，安裝設備振動、油位、噪音溫度等數據采集和處理傳感器，利用泵站遠程監(jiān)控系統，實現泵房無人值守模式，完成水廠礬池濃度自動配比項目……水廠智能化管理一步步邁向新臺階。

　　在智慧水務的加持下，市區(qū)四座主力水廠出廠水水質綜合合格率常年保持在100%，水質檢測符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）要求的97項檢測，在歷年的廣東省城鎮(zhèn)供水規(guī)范化考核中保持排名前列。

　　升級改造的步伐始終不停歇。2024年，良井水廠取水泵房無人值守自動化改造工程完工；四座主力水廠分別增加每月藥耗智能統計；馬安水廠取水泵房無人值守自動化改造工程啟動……接下來，市供水公司將不斷提升數據驅動力，推動自動化升級改造項目，通過節(jié)能降耗、精細化管理，進一步保障安全優(yōu)質供水，推動社會效益和經濟效益雙提升。

　　營商環(huán)境

　　構建網格化供水服務新格局

　　當前，惠州正加快構建綠色低碳產業(yè)體系，打造廣東高質量發(fā)展新增長極。作為城市生命線工程和社會經濟發(fā)展的重要支撐，供水對于構建綠色低碳產業(yè)體系具有重要意義。

　　近年來，市供水公司傾力打造一流的營商環(huán)境，大力推動管網建設，通過構建網格化供水服務新格局，為惠州高質量發(fā)展蓄勢聚力。

　　在惠陽區(qū)永湖鎮(zhèn)，有一座國家級綠色工廠——伯恩高新科技（惠州）有限公司。每天，來自永湖鎮(zhèn)大坑水庫的原水，經由供水管道，輸送到該公司地下水池，經過水質凈化裝置凈化后，化身為超純水，源源不斷輸送到生產線，運用于光學玻璃生產的清洗、浸泡、噴淋等約20個工藝環(huán)節(jié)中。

　　整個過程，離不開市供水公司的“水動力”保障。

　　記者了解到，伯恩高新科技（惠州）有限公司2015年落戶永湖鎮(zhèn)。近年來，隨著公司產能提高，原有供水管道已不能滿足公司生活、生產用水需求，生產線以及配套的動力設施常常面臨停水、斷水的困境。得知企業(yè)需求后，市供水公司把伯恩應急供水工程列為重點項目，自2020年開始，大力推進管網工程建設，從三棟鎮(zhèn)至永湖鎮(zhèn)，鋪設一條長13公里的DN600管道。同時，鋪設DN300供水管作為備用管網，形成雙回管路，有效保障其用水需求。2022年，伯恩應急供水工程完工，供水量可達13000立方/天，有效解決了包括伯恩在內的沿線10多家企業(yè)生產、生活用水需求。

　　“目前我們的用水量在3000-5000立方/天，最高峰為6000立方/天，以目前的管道供水能力來看，供水量是很充足的�！痹摴�司設施環(huán)安管理中心能源副經理陳廣榮說。與此同時，由于生產線使用的超純水，相對日常用水品質要求高約10倍，優(yōu)質的供水也為企業(yè)減輕了生產成本�！拔覀冋�在建新廠房，投產后預估用水量會翻倍。”

　　強大的供水保障在一定程度推動企業(yè)搶抓新的發(fā)展機遇。實際上，讓伯恩“放心飛”的，還有來自市供水公司“保姆式”的優(yōu)質服務。

　　電子信息是惠陽的支柱產業(yè)。伯恩作為電子信息產業(yè)中的龍頭企業(yè)，有力引領和推動地方經濟發(fā)展�！盀楸Ｕ掀髽I(yè)穩(wěn)定生產，我們把伯恩列為重點監(jiān)測單位，每天遠程實時監(jiān)控水壓水量，不定期到廠區(qū)抽水樣檢測，日常做好供水設施維護、保養(yǎng)�！笔泄┧�公司永湖分公司經理李鵬達說。而這些，也是作為一名供水管家實實在在的行動。

潼湖水廠進行生產設備檢修。

　　記者了解到，為全面提高供水服務質量、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，市供水公司以永湖分公司、江北營業(yè)所為試點，創(chuàng)建“供水管家 潤澤萬家”品牌，品牌內涵以黨建為引領，以黨員供水管家為先鋒模范，解決群眾急難愁盼的用水問題，打造“1＋4＋N”供水服務平臺，構建網格化供水服務新格局。

　　“實行網格化管理，每個黨員供水管家有對應負責的區(qū)域，區(qū)域內企業(yè)、群眾遇到用水問題，我們都會有針對性地及時處理�！崩铢i達說，他們專門建立了園區(qū)企業(yè)微信聯系群，強化職能部門、水電氣企業(yè)和園區(qū)企業(yè)的溝通聯系，了解園區(qū)企業(yè)需求，及時應對供水設施應急處理和緊急搶修等情況，為企業(yè)穩(wěn)定供水保駕護航。

　　用心服務搭建“連心橋”，黨建引領顯成效。在2023年全省優(yōu)化營商環(huán)境測評中，我市在水氣行業(yè)評價中再創(chuàng)佳績，水氣指標排行中榮獲全省第3名。

　　服務提升

　　以“我們多做”換取“百姓少跑”

　　“1個工作日內就辦完了工程用水報裝的所有手續(xù)，還完成裝表通水，效率高得讓我有點難以置信�！蔽沂幸患移髽I(yè)負責人林先生感嘆道。

　　這是市供水公司推出的“一日辦”用水報裝服務帶來的高效體驗，也是該公司用心踐行“安全優(yōu)質供水，用心服務社會”宗旨，不斷完善供水服務，促進服務體驗優(yōu)化升級的生動寫照。

　　近年來，市供水公司以用戶為中心，構建線上線下一體化服務體系，實現線上業(yè)務便利化、線下服務標準化、客戶服務流程化、技術支撐智慧化，以“我們多做”換取“百姓少跑”，有效提高服務效能，增強用戶獲得感和滿意度。

　　針對線上業(yè)務，市供水公司推出“獲得用水”全流程線上辦服務，推行工程建設審批平臺水電氣網聯動報裝一件事一次辦；上線“不動產登記和水電氣網聯動過戶一件事一次辦”；推出“信用辦水”用水報裝服務……這一系列新舉措，帶來更優(yōu)質高效的供水服務，大大提高企業(yè)和群眾的辦事效率，提升公共服務效能。據統計，2024年1-8月，用戶通過線上辦理報裝用水、用水性質變更、過戶、水費代扣等業(yè)務的，總計有7602單，與去年同期相比，業(yè)務量增長了35%。

　　“沒想到都凌晨了，還有客服接電話，耐心幫我解決用水問題，給供水客服‘加雞腿’。”市民黃女士說道。市供水公司24小時客服熱線真正把服務做到了用戶心坎上。

江北服務大廳工作人員為市民熱情服務。

　　近年來，市供水公司以用戶需求為導向，打造了多個便捷、高效服務平臺，除24小時客服熱線外，還有互聯網(公司官網、公眾號及小程序、在線客服)、來信、來訪以及各轄區(qū)營業(yè)網點聯系電話等多種渠道，為用戶提供供用水咨詢服務；受理故障報修、投訴與建議；解答用戶關于水量、水費、水壓、水質、報裝等方面的疑問，并快速響應爆管漏水、停水、水質異常等突發(fā)狀況，提供緊急處置服務。

　　針對線下業(yè)務，市供水公司借鑒省內外城市供水管理服務經驗，對15個營業(yè)窗口進行了標準化建設，推出“最多跑一次”便民服務業(yè)務，同時深化與相關部門的溝通聯系，滿足群眾獲得用水需求。

　　為提升服務水平，近年來，市供水公司不斷創(chuàng)新制度機制，借助科技力量實現服務效能“智慧化”。利用5G+衛(wèi)星探路等數字技術，構建智慧水務體系，針對供水全流程（取水點、水廠、管網、泵站等）安裝壓力監(jiān)測儀、漏損聽音監(jiān)測儀、水質監(jiān)測、流量監(jiān)測等共計622套設備，建立一體化物聯網監(jiān)測體系，實時監(jiān)控、協調管理、智能決策，實現了從“源頭”到“龍頭”的全面防護和保障。

　　匠心兼程，服務立行，優(yōu)質服務，以心踐行。接下來，市供水公司將持續(xù)推動線下服務即時化、社區(qū)服務網格化、線上流程再優(yōu)化、溝通交流再深化、應急搶修快捷化、員工培訓日常化、增值服務多元化、技術支撐信息化，不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，奏響供水事業(yè)高質量發(fā)展的新樂章。

　　惠州日報記者陳春惠

　　通訊員張燕明 朱晴

　　圖片由市供水公司提供