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在數(shù)字化消費(fèi)日益盛行的今天,免密支付和自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能為消費(fèi)者帶來了便捷的體驗(yàn)。然而,這些看似貼心的服務(wù)背后,卻暗藏著不少消費(fèi)陷阱。讓消費(fèi)者在不經(jīng)意間“踩坑”,導(dǎo)致資金損失。今年5月,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,免密支付、自動(dòng)扣款已成為誘導(dǎo)消費(fèi)的“元兇”之一。
“之前不小心開通了某平臺(tái)的免密支付功能,想著額度較小,就沒有去及時(shí)關(guān)閉,結(jié)果前段時(shí)間一時(shí)手快點(diǎn)到了第三方平臺(tái)的充值贈(zèng)送話費(fèi)鏈接,因?yàn)槊饷苤Ц叮蛔詣?dòng)扣款,后續(xù)還無法找到客服申請退款!毕M(fèi)者王小姐說。當(dāng)前,一些網(wǎng)站或應(yīng)用在支付頁面常常自動(dòng)勾選開通免密支付選項(xiàng),并使用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導(dǎo)客戶。相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺,用戶稍不留神就會(huì)“被同意”。因此,消費(fèi)者在進(jìn)行支付時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對支付頁面,警惕默認(rèn)勾選開通,以防悄無聲息地被扣款。
消費(fèi)者余小姐也遭遇了類似情況,她在某APP上被低價(jià)誘導(dǎo)開通了會(huì)員,并默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。首月收費(fèi)僅需9.9元,但直到幾個(gè)月后余小姐才發(fā)現(xiàn)后續(xù)每月自動(dòng)扣除的會(huì)員費(fèi)高達(dá)23元!拔蚁胍P(guān)閉自動(dòng)續(xù)訂和免密支付,但是很難找,后面還是在網(wǎng)上各種搜索教程才成功解約。”余小姐感慨道。免密支付通常與自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定開通,支付渠道可不驗(yàn)證會(huì)員賬戶密碼、支付密碼、短信校驗(yàn)等信息,直接從用戶綁定的賬戶中扣劃下一個(gè)周期的費(fèi)用。一些商家利用首月低價(jià)吸引消費(fèi)者開通會(huì)員,次月卻自動(dòng)漲價(jià),讓消費(fèi)者措手不及。因此,消費(fèi)者在開通免密支付或自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能時(shí),應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,了解相關(guān)解約流程和注意事項(xiàng)。在解約時(shí),應(yīng)確保在所有端口和渠道中均已關(guān)閉該功能,以免繼續(xù)扣費(fèi)。
截至5月末,在“黑貓投訴”的累積案例中,有近5萬條投訴與免密支付相關(guān),涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和應(yīng)用。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被開通免密支付,也有用戶在不知情時(shí)被免密扣款、盜刷。專家提醒,消費(fèi)者應(yīng)提高警惕,避免陷入免密支付和自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)陷阱。在享受數(shù)字化消費(fèi)帶來的便利時(shí),也要保持理性消費(fèi)觀念,增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
東江時(shí)報(bào)記者伍磊
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