原標題：

打好供水服務主動仗 力促營商環(huán)境提質效

惠州市供水有限公司持續(xù)推出營商環(huán)境優(yōu)化措施

　　工程投資分擔機制、“信用辦水”“一次辦”、衛(wèi)星探漏……一項項營商環(huán)境優(yōu)化措施的推出，是惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）在惠州優(yōu)化營商環(huán)境大背景下展現(xiàn)的有力擔當。

　　近年來，惠州供水不斷創(chuàng)新服務理念，積極探索供水服務新模式，通過不斷簡化辦事程序、構建智慧水務體系等，全力以赴打好供水服務“主動仗”，力促營商環(huán)境提質效，為我市營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動能”。

惠州供水以優(yōu)質服務營造良好營商環(huán)境。

　　貼心服務

　　供水管家全面提升用戶用水體驗

　　“想辦理報裝業(yè)務，需要提供哪些材料，去哪里辦理呢”“找不到表后的漏水點，用水費用增加了怎么辦”……近日，惠州供水走進社區(qū)開展宣傳活動，供水管家奔赴服務群眾的最前沿，一一耐心幫助解決用水問題，以小管家服務大民生，全面提升用戶用水體驗。

　　活動中，供水管家積極向群眾推廣“惠州供水”公眾號、“惠州供水”小程序等線上辦理業(yè)務方式，提升群眾辦理用水業(yè)務便利度，同時為群眾提供現(xiàn)場業(yè)務辦理、檢修維護等服務，一系列舉動讓群眾感覺十分暖心。

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，群眾對供水服務的需求也在不斷升級。近年來，為進一步提升供水服務水平和服務效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，惠州供水每月深入各社區(qū)，積極開展“優(yōu)化營商環(huán)境 供水服務進社區(qū)”宣傳活動，主動傾聽群眾聲音，了解民情民意，積極回應群眾的用水訴求。

　　截至5月底，惠州供水今年已開展“優(yōu)化營商環(huán)境 供水服務進社區(qū)”活動8場、參與人數(shù)118人，共計現(xiàn)場接收咨詢服務270多人次、義務維修漏水等故障50余宗、辦理代扣代繳業(yè)務70余戶。在服務人民群眾的過程中，不斷轉變服務意識，為用戶做好一對一的“管家式”貼心服務，以“繡花功夫”織密為民服務網(wǎng)絡，努力提升用戶生活品質。

　　創(chuàng)新服務

　　首創(chuàng)“接入工程費用分擔機制”提升用水便利度

　　惠州供水不斷優(yōu)化營商工作機制，在探索“創(chuàng)新服務”上下功夫、出實招。記者了解到，從2023年7月起，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好地緩解市場主體中小微企業(yè)發(fā)展壓力，市供水公司配合惠州市仲愷高新區(qū)管委會出臺《仲愷高新區(qū)工業(yè)投資項目供水供電供氣及通信保障實施方案》，首創(chuàng)“接入工程費用分擔機制”，這也是廣東省內(nèi)首創(chuàng)的聯(lián)合機制。

　　該機制明確了工程投資分擔比例及責任主體，對報裝用水中涉及的臨時給水管道建設、永久給水管道建設、原有給水管道遷改等制定相應保障措施。目前在部分路段優(yōu)先試行，已有多宗給水管道工程按該方案實施。

　　“惠州供水實現(xiàn)用水接入工程試行前置服務，將用水業(yè)務起點提前至市政規(guī)劃建設同行階段，在投資項目施工建設前完成供水管道敷設。企業(yè)客戶進駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)后，只需辦理用水報裝業(yè)務，即可裝表用水，由當?shù)卣�府和惠州供水共同推進供水管網(wǎng)接入工程建設，該實施方案縮短用水報裝管道建設的時間，助力企業(yè)發(fā)展�！被葜莨┧�管網(wǎng)部工作人員說道。

　　據(jù)介紹，通過推行“接入工程費用分擔機制”，做到市政給水管道與新建道路進度同步實施并保證給水管道敷設至項目地塊紅線邊。在企業(yè)招商引資落戶前，完善外線管道敷設，提前介入、服務前置，以實現(xiàn)企業(yè)有需求即可掛表通水，切實提高企業(yè)用水便利度和獲得感。

　　簡化程序

　　推出“一日辦”“信用辦水”提高辦事效率

　　為提高辦事效率，惠州供水陸續(xù)推出“一日辦”“信用辦水”等用水報裝服務外，不斷簡化辦事程序。

　　從2023年開始，試行簡易工程用水報裝業(yè)務“一日辦”流程，在1個工作日內(nèi)辦完所有手續(xù)，并完成裝表通水。

　　“以前報裝水表需要程序比較多�，F(xiàn)在只要在手機小程序提交申請，所有的工作一天就能弄好，真是方便又快速�！庇脩酎S先生說道。

　　繼2023年推出“一日辦”用水報裝服務之后，2024年惠州供水在優(yōu)化營商環(huán)境上的實施力度再加大、供水服務再提升，又推出了“信用辦水”用水報裝服務。

　　“信用辦水”辦理用水報裝，以信用報告和信用承諾替代有效產(chǎn)權證明，有效解決了因物業(yè)產(chǎn)權等歷史原因無法報裝用水的問題。這一創(chuàng)新模式提高了用水報裝效率，同時進一步規(guī)范了主體用水行為，推動增強誠信經(jīng)營意識。

　　“我們企業(yè)第一次體驗到憑企業(yè)信用報告即可申請用水報裝，往常需要辦理好建設工程規(guī)劃許可證等資料才能申請，‘信用辦水’這個服務大大縮短我們申請報裝用水的時間，為我們企業(yè)帶來了實實在在的便利�！蔽沂幸患移髽I(yè)相關負責人吳先生說，從提交用水報裝申請到出具安裝方案，僅用時半天，就順利完成了報裝手續(xù)，他對該項服務十分滿意。

　　提質增效

　　引入信息化手段助力企業(yè)發(fā)展

　　創(chuàng)新制度機制是提升服務水平的手段，而構建智慧水務體系，則是實現(xiàn)提質增效的技術保障。惠州供水積極引入衛(wèi)星探漏、智慧水務等信息化手段，著力提升用戶滿意度，以科技賦能營商環(huán)境優(yōu)化。

　　近年來，惠州供水利用5G+衛(wèi)星探路等數(shù)字技術，構建了二次供水管理平臺集監(jiān)控、管理、分析于一體的智慧水務體系，針對供水全流程（取水點、水廠、管網(wǎng)、泵站等）安裝壓力監(jiān)測儀、漏損聽音監(jiān)測儀、水質監(jiān)測、流量監(jiān)測等共計622套設備，建立一體化物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測體系，實時監(jiān)控、協(xié)調管理、智能決策，實現(xiàn)了從“源頭”到“龍頭”的全面防護和保障。

　　從2023年8月開始，惠州供水委托專業(yè)公司采用雷達衛(wèi)星遙感探漏技術對供水管道開展漏損探測工作。“運用衛(wèi)星探漏技術作為輔助，與傳統(tǒng)的人工探漏相比，效率大大提升�！被葜莨┧�探漏組工作人員介紹，該技術不僅大幅度地節(jié)約了設備及人力成本，還能及時發(fā)現(xiàn)漏點及時修復，降低漏損率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　行者無疆，優(yōu)無止境�；葜莨┧畬⒊掷m(xù)以創(chuàng)新引領提升供水服務水平，借助科技力量為供水服務“加智慧”，驅動智慧供水不斷革新，推動營商環(huán)境再優(yōu)化，助力惠州以一流營商環(huán)境推動實體經(jīng)濟高質量發(fā)展，加快打造廣東高質量發(fā)展新增長極。

　　惠州日報記者陳春惠

　　通訊員丘健 何唯嘉