原標(biāo)題：

　　惠州市消委會近四年接力“長跑”化解粵港購房糾紛

　　當(dāng)事人已收到5.1萬余元全數(shù)退款并從香港寄來感謝信

　　“確認(rèn)已收到全數(shù)退款，解除了我們3年多的困擾。”“幸得有你們惠州市消委會的幫助，事情才能夠得到解決。”近日，香港居民葉氏夫婦確認(rèn)收到了來自惠陽某開發(fā)商的5.1萬余元退款，并向惠州市消委會和惠陽區(qū)消委會寄來感謝信和發(fā)送短信表示感謝。至此，歷經(jīng)近四年的“長跑”，這宗因各種原因疊加導(dǎo)致的購房糾紛得到圓滿解決。

　　兩次協(xié)調(diào)均因疫情影響被迫中斷

　　事情還得從2019年說起。在一次展銷會上，年過六旬的香港居民葉氏夫婦通過宣傳資料看到惠陽區(qū)某樓盤信息，非常感興趣。隨后在房產(chǎn)中介人員的帶領(lǐng)下到樓盤現(xiàn)場看房，于當(dāng)年12月1日與惠陽區(qū)某開發(fā)商簽訂合同，并交款5.1萬余元（含代收房屋維修基金費用）。

　　隨后葉氏夫婦發(fā)現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)年限存在問題，便與房產(chǎn)中介人員進行了理論，由于房產(chǎn)中介人員對房屋產(chǎn)權(quán)使用年限沒有解釋清楚，雙方對此問題存在爭議。不久，新冠肺炎疫情暴發(fā)，人們跨地區(qū)出行受到影響。

　　2020年4月份，葉氏夫婦向香港消委會投訴，投訴通過“大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”轉(zhuǎn)至惠州市消委會，惠州市消委會對此高度重視，將其轉(zhuǎn)至惠陽區(qū)市場監(jiān)管局（惠陽區(qū)消委會）（以下簡稱“惠陽區(qū)消委會”）辦理，并全程進行跟蹤指導(dǎo)和協(xié)調(diào)相關(guān)部門（協(xié)會）進行溝通調(diào)處。

　　經(jīng)過惠陽區(qū)消委會多次溝通協(xié)調(diào)，開發(fā)商最終明確表示“可以退房，全額退還所交款項”。但該房屋已在網(wǎng)上備案“網(wǎng)簽”，需雙方當(dāng)事人到現(xiàn)場進行面對面解除“網(wǎng)簽”才能退房。由于疫情原因，香港與內(nèi)地過關(guān)存在困難，葉氏夫婦一直未能順利前來面對面解除“網(wǎng)簽”，事情只能暫時擱置。

　　2022年，葉氏夫婦再次向香港消委會反映情況，惠州市、區(qū)兩級消委會再次啟動辦理流程。惠陽區(qū)消委會對投訴案件進行了重新認(rèn)真梳理，并走訪了惠陽區(qū)住建局等單位。但還是卡在“退房需要雙方到辦證現(xiàn)場‘面簽’解除網(wǎng)簽”這個規(guī)定上。

　　考慮到現(xiàn)實情況，惠陽區(qū)消委會工作人員經(jīng)詳細(xì)討論研究，擬定了兩種解決方案：一是通過三方視頻通話解除網(wǎng)簽；二是通過郵寄材料，香港消委會和律師事務(wù)所見證解除網(wǎng)簽。方案一，三方視頻需要三方同時有時間，加上如何核實身份存在困難，最終無法實現(xiàn)。方案二，因香港律師事務(wù)所收費昂貴，解決糾紛成本過大，也無法實現(xiàn)。協(xié)調(diào)被迫中斷。

　　粵港恢復(fù)通關(guān)后積極協(xié)調(diào)多方最終圓滿解決

　　2023年，粵港全面恢復(fù)通關(guān)，此事終于迎來轉(zhuǎn)機。在房價波動的情況下，該開發(fā)商也一如既往地表態(tài)：可以退房，全額退款�；蓐枀^(qū)消委會工作人員再次啟動協(xié)調(diào)解除網(wǎng)簽退款程序�？紤]到葉氏夫婦年紀(jì)較大，且在惠陽區(qū)沒有親人，來一次很不容易，工作人員與住建部門溝通后，制定了詳細(xì)的解除簽約流程，告知辦理所需材料，盡量讓此事“跑一次即辦完”。

　　6月12日，雙方自愿達(dá)成協(xié)議，在惠陽區(qū)行政服務(wù)中心簽署了調(diào)解協(xié)議書，成功解除網(wǎng)簽。7月5日，開發(fā)商履行了部分協(xié)議，將房款和部分辦證費用共計4.5萬余元退到葉先生個人賬戶，還有房屋維修基金等共計5000多元未退。8月14日，惠州市消委會將相關(guān)情況轉(zhuǎn)給惠州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會，協(xié)調(diào)解決訴求人房屋維修基金退款事項。

　　市房協(xié)高度重視、迅速行動，第一時間聯(lián)系開發(fā)商及惠陽區(qū)房屋維修基金主管部門對通報的情況進行了核實，確認(rèn)該筆房屋維修基金由開發(fā)商代收后確已繳交至惠陽區(qū)房屋維修基金主管單位。市房協(xié)迅速與惠陽區(qū)住建局、物管所等有關(guān)部門溝通。在惠陽區(qū)物管所的大力支持下，初定了“在惠州市住宅專項維修資金公眾服務(wù)平臺上為投訴人發(fā)起個人維修基金退款申請”的方案，并督促開發(fā)商經(jīng)辦人在系統(tǒng)上發(fā)起相關(guān)流程。

　　8月29日，在發(fā)現(xiàn)開發(fā)商經(jīng)辦人推進較慢后，市房協(xié)主動跟進，及時調(diào)整溝通方案。經(jīng)由惠陽區(qū)住建局協(xié)調(diào)，市房協(xié)與開發(fā)商高層進行了一對一溝通，該開發(fā)商高層積極配合，并表示將安排由其企業(yè)先行墊付該筆房屋維修基金。8月31日，開發(fā)商告知該筆款項已退至投訴人賬戶。9月6日，投訴人已確認(rèn)收到該筆5000多元的退款。

　　9月13日，葉氏夫婦從香港寄來感謝信，對惠州市消委會和惠陽區(qū)消委會以及相關(guān)部門的熱情服務(wù)、大力幫助表示誠摯感謝。

　　溫馨提示

　　惠州市消委會提醒廣大消費者，在進行購房、購車等大宗消費時，一定要認(rèn)真了解、多方求證預(yù)購產(chǎn)品的相關(guān)信息，以及充分考慮自己的需求和購買能力，綜合考慮清楚后再決定是否購買。消費過程中如遇到消費問題或糾紛，要始終堅持實事求是、依法進行維權(quán)。若在維權(quán)過程中遇到困難，一定要相信各級政府及職能部門會始終把人民群眾的利益放在心上，只要是合理合法的個人權(quán)益一定可以得到有效維護。

　　惠州日報記者香金群 通訊員劉莉 韋一平