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惠州“雙11”快遞跑出“分鐘級”速度
最快一單：客戶付完尾款后貨物三分鐘送達

　　12樓、6樓、10樓……惠州順豐速運水北業(yè)務部的快遞小哥蕭惠釗，成了“雙11”當天真維斯大廈“最能跑”的人。

　　“雙11”“買買買”之后，就輪到快遞小哥“跑跑跑”了。這是郵政快遞業(yè)自2009年以來第14次迎戰(zhàn)快遞業(yè)務旺季。記者走訪發(fā)現，快遞企業(yè)和快遞員積累了多年的“雙11”經驗，并不斷進行優(yōu)化，相較于以往的忙亂緊張，今年的快遞配送氛圍不僅更加淡定了，而且速度和服務也得到提升，惠州甚至出現了下單3分鐘就收到貨的“分鐘級”速度。

快遞員在站點分揀快遞。 惠州日報記者張藝明 攝

　　快遞員

　　“雙11”當天收派件量比平時增加三分之一

　　11月11日下午2時許，蕭惠釗開始投入到當天的第二輪派送工作中。蕭惠釗主要負責真維斯大廈的派件工作。每次來真維斯大廈，蕭惠釗都會先到12樓，“這里的辦公人員最為集中，包裹也比較多�！笔捇葆撓仁前�12樓的包裹分揀出來，然后再根據劃分的工區(qū)找到收件人，并將包裹親手送上。

　　在蕭惠釗派件的過程中，不少收件人都會和他寒暄幾句，“好多客戶都是老熟人了�！苯衲�50歲的蕭惠釗是惠城區(qū)人，從事快遞行業(yè)已有20年。“以前我們是一個人負責一個大片區(qū)，后來劃分越來越精細，一個人負責一個小區(qū)，或者是一棟樓。”蕭惠釗說，服務范圍縮小，服務質量就會提升，“包裹出庫到我手上之后，2個小時之內送到客戶手中。”

　　送完12樓，再到6樓，而后是10樓，忙碌一個小時之后，蕭惠釗手里還剩下5件快遞。這些都是沒有標明樓層而且暫未聯系上收件人的，蕭惠釗需要再花點時間一一打電話聯系。

　　從事快遞行業(yè)多年，蕭惠釗經歷了每一年的“雙11”。“以前‘雙11’只有一天，我們都像打仗一樣，倉庫也是‘爆倉’，累得夠嗆�！笔捇葆撜f，去年開始，“雙11”預售戰(zhàn)線拉長，快遞派送壓力也有所減緩。

　　平時，蕭惠釗的收派件每天大約是150件，今年進入11月之后，快遞量明顯增加。11月11日當天，蕭惠釗的收派件為210件，其中派件為159件，“比平時多了三分之一左右�！�

　　國家郵政局監(jiān)測數據顯示，11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業(yè)務量的1.3倍。其中11月11日當天共處理快遞包裹5.52億件，是日常業(yè)務量的1.8倍。

“雙11”期間快遞員工作量明顯增加。 惠州日報記者張藝明 攝

　　快遞網點

　　推出“極效前置”服務，實現“分鐘級”到貨

　　11月11日下午3時許，記者在惠州順豐速運水北業(yè)務部看到，不少快遞小哥正忙著分揀快遞，秩序井然。水北業(yè)務部的主管包凱介紹，對于快遞員來說，今年的“雙11”從10月31日晚就開始了。10月31日晚8時，天貓、京東等電商平臺“雙11”第一波預售開始支付尾款，這時快遞員就開始忙碌了，“最快的一單，我們只用了3分鐘就完成了配送。”

　　這樣“分鐘級”的配送速度是如何做到的？包凱作了詳細介紹。10月31日晚8時，家住金世界花園小區(qū)、訂購了一雙鞋子的郭女士付清了尾款。幾乎同一時間，水北業(yè)務部就收到了派送信息，網店工作人員隨即將此前已經到達網點的這個“極效前置件”交給快遞員，快遞員第一時間就聯系客戶上門派送。

　　金世界花園小區(qū)距離水北業(yè)務部300多米，快遞員只用了3分鐘就把包裹送到了郭女士手中。“簡直不可思議，剛剛下好單就送到，這樣的快遞體驗還是第一次。”郭女士驚呼。

　　據了解，電商平臺以及各快遞企業(yè)采取的“前置”模式，成為近兩年“雙11”快遞提速的一個主要原因。

　　包凱介紹，順豐于2018年開始推出“極效前置”服務，是專門為預售平臺設計的。消費者在平臺預售期內預付訂金預訂商品，順豐聯合商家將客戶預訂的商品以最快的速度運送到距離客戶最近的網點�？蛻舾段部詈螅�網點會收到派送信息，第一時間安排派送。

　　“今年‘雙11’預售期開始后，我們網點每天都能收到幾百件甚至上千件‘極效前置件’。”包凱介紹，這種前置服務模式，對商家而言，可以騰出更多倉庫容量；對快遞企業(yè)而言，可以減輕原先堆積在11月11日之后的送貨壓力，有助于物流運輸相對平穩(wěn)地過渡，提升派送速度。

　　為了應對“雙11”的高峰期，除了推出“極效前置”服務，網點還提前做足了準備。包凱介紹，平時是按班次上崗，“雙11”期間調整了上崗時間——全員全天候；利用大數據，與合作的客戶共享訂單數據，根據將要到達的包裹件數量靈活安排上崗人員；如果忙不過來，也會申請從其他網點調人支援……“我們初步預計‘雙11’期間包裹數量會比平時增加30%～50%，做足準備工作，完全可以應對�！卑鼊P說。

付完尾款3分鐘到貨！圖片來源于順豐集團微信公眾號

　　部門措施

　　業(yè)務旺季執(zhí)行“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制

　　走過14個年頭的“雙11”網絡購物節(jié)，已從電商促銷活動發(fā)展成為全社會共同參與的“消費節(jié)日”。隨著網絡經濟的發(fā)展，各大平臺在促銷策略、物流配送等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化調整，今年的“雙11”也呈現出一些新特點。

　　國家郵政局11月12日發(fā)布的信息顯示，今年的“雙11”快遞業(yè)務旺季主要呈現行業(yè)運行更加平穩(wěn)、快遞電商協同更加緊密、科技應用更加深入、防疫措施和保通保暢更加有力等特點。

　　其中，電商平臺11月1日“開門紅”進一步分流了“雙11”當天業(yè)務量的峰值，業(yè)務“雙高峰”成為電商平臺“雙11”促銷的一種常態(tài)，有效緩解了郵政快遞企業(yè)旺季期間攬收投遞量陡增的壓力。同時，通過廣泛運用大數據等技術，電商平臺進一步強化分析研判，將大量預售商品前置存儲至郵政快遞企業(yè)的倉儲場地和網點，郵政快遞企業(yè)針對性調配運力、人員等各類資源，使得商品發(fā)貨速度更快更便捷。

　　我省是郵政快遞業(yè)大省，今年11月1日，全省快遞業(yè)務旺季正式拉開帷幕。快遞業(yè)務旺季是行業(yè)發(fā)展的關鍵時期和重要大考。10月31日，惠州市郵政管理局組織召開2022年惠州市快遞業(yè)務旺季服務保障動員部署暨疫情防控和安全生產工作會議，要求各寄遞企業(yè)切實提高思想認識，高度重視行業(yè)旺季期間疫情防控、安全生產和服務保障工作，執(zhí)行“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制，突出疫情防控、安全穩(wěn)定、保通保暢、服務質量、權益保障、綠色包裝“六個重點”，平穩(wěn)有序開展旺季期間各項工作。

　　惠州日報記者香金群 陳相成