原標題：
記者暗訪我市窗口服務
多數(shù)窗口文明規(guī)范 個別人員服務散漫

　　小小服務窗口，聯(lián)系千家萬戶，更是展現(xiàn)一座城市文明程度的“窗口”。近日，記者暗訪我市政務服務機構及部分行業(yè)服務窗口，看到大多數(shù)窗口服務人員能做到文明用語、禮貌待人，服務規(guī)范高效，無明顯門難進、臉難看、事難辦等突出問題。不過，也有個別人員存在服務散漫的情況。

　　當日上午9時許，記者經過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進入位于市區(qū)江北的市房產交易大廳，此時前來辦理業(yè)務的市民較多，各服務窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾有序排隊等候。

　　“你要帶齊材料，這張申請表也要蓋公章，注意材料不要填錯，其他沒有什么問題了……”在一個綜合受理窗口，一位女士帶了不少資料鋪在臺面上，工作人員細細查看資料后，對其進行耐心指導。

　　工作人員抓緊辦理抵押注銷業(yè)務，市民在工作人員的指引下簽字、蓋章，幾分鐘就辦完了業(yè)務�！罢麄�流程很快，窗口服務人員有耐心、文明禮貌�！笔忻褚紫壬鷮Ψ�務表示滿意。

　　隨后，記者來到位于市區(qū)江北文富路的惠州城市候機樓。一位操著外地口音的大叔正在購票窗口辦理業(yè)務，由于有不少疑惑，大叔辦理的時間較長，工作人員一一解答。由于只有一個購票窗口，著急購票、咨詢的市民便上前插話：“去廣州多少錢”“最近的一班是什么時候”“他辦好了嗎，我要買10點半的車票”……工作人員兼顧回答的同時，按照工作流程為市民辦理購票業(yè)務。

　　10時30分許，市區(qū)江北文明一路的中國工商銀行營業(yè)廳內秩序井然，多個窗口放置了“暫停服務”的牌子。營業(yè)廳采取取號、叫號的業(yè)務辦理模式，一位女士連連咨詢現(xiàn)場工作人員還要等多久才能辦理業(yè)務�！澳闶菐滋�？等下會叫號的。”工作人員說。“我來辦理對公業(yè)務，等了半個多小時了�！边@位女士有些坐不住。

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，窗口服務人員普遍耐心解答群眾疑惑，為群眾提供便利服務，但也有個別工作人員存在服務散漫的現(xiàn)象。

　　在文明一路的中國移動營業(yè)廳，有不少來這里辦事的市民，一位女士正操作一部自助機辦理補換卡業(yè)務，營業(yè)廳工作人員站在一旁指導�！吧矸葑C放上去”“沒密碼你怎么登錄”“設置六位密碼，這里一次、這里一次”“兩次啊，剛剛也說了兩次”“你干嘛要輸123456”……這位工作人員口氣顯得有些不耐煩。記者發(fā)現(xiàn)，在指導市民辦理業(yè)務過程中，工作人員不時掏出手機看一看，或來回走動，或跟一旁的其他服務人員閑聊。過了一會兒，沒等市民辦完業(yè)務，她又去忙別的事，留下市民自行辦理。

　　惠州日報記者