原標(biāo)題：
用文明“擦亮”窗口 以服務(wù)溫暖民心
惠州不斷提升窗口服務(wù)水平共享文明創(chuàng)建成果，增強群眾獲得感滿意度

　　政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)系著千家萬戶，展示著城市文明形象，是全國文明城市建設(shè)的主戰(zhàn)場之一。窗口雖小，方寸之地提供的服務(wù)水平，卻直接反映出機關(guān)作風(fēng)、辦事效率，更反映一座城市的文明程度。

　　以文明城市建設(shè)為抓手，惠州在開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，堅持可感可見，從可操作易見效的“小切口”入手，加強窗口服務(wù)建設(shè)，推出一系列具有特色的窗口服務(wù)，提高窗口服務(wù)導(dǎo)向性、精準(zhǔn)度，讓更多市民享受“一站式”服務(wù)、“便利性”服務(wù)，讓窗口服務(wù)搭起政府與老百姓之間的“連心橋”，以推動民生建設(shè)實現(xiàn)“大變化”。

　　行政服務(wù)中心是部門對外服務(wù)的窗口，也是企業(yè)、市民辦事難題的匯聚地�；葜菔�、縣兩級行政服務(wù)中心堅持為民惠民的初心，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度不斷提升。 

　　周六延時服務(wù)得到市民一致認(rèn)可。這是市民在市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)�；葜萑請笥浾呃钏蓹�(quán) 攝

　　注重“面子”，服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　公園式的前庭、寬敞明亮的大廳、功能明確的服務(wù)區(qū)、充足的地下停車位、便利的自助終端、溫馨的母嬰室、高效的“惠服務(wù)”特色專區(qū)……

　　今年1月4日，惠州市市民服務(wù)中心啟用，1號樓作為市行政服務(wù)中心，31個部門進駐辦公開設(shè)近40個服務(wù)窗口，為市民、企業(yè)提供1300多項綜合業(yè)務(wù)和專項業(yè)務(wù)。整個市民服務(wù)中心地下打通，為辦事群眾提供1500個免費停車位。

　　與此同時，市行政服務(wù)中心聯(lián)動周邊500米范圍內(nèi)的市人社局、市醫(yī)保局、市房產(chǎn)交易大廳、市公共資源交易中心、市住房公積金中心、市房產(chǎn)檔案館、市長者服務(wù)局等多個窗口職能部門，匯聚成便民利企的服務(wù)大集群。

　　為讓企業(yè)群眾辦事更便捷舒心，市行政服務(wù)中心持續(xù)完善豐富各類便民設(shè)施，設(shè)置免費充電區(qū)、免費茶水區(qū)、休閑書吧、母嬰室等，建設(shè)智慧政務(wù)體驗區(qū)和5GVR全景體驗區(qū)，利用5G智能設(shè)備搭建高速視訊網(wǎng)絡(luò)，通過與其他“跨域通辦”辦事大廳的實時聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)跨域辦理事項的聯(lián)審聯(lián)辦；通過“一網(wǎng)通辦”功能，為群眾提供“一站式”服務(wù)。

　　大廳還開設(shè)“惠服務(wù)”特色專區(qū)，集中開設(shè)特殊人群綠色通道、“一件事”、“跨域通辦”、“服務(wù)企業(yè)直通車”、粵港澳投資、政策兌現(xiàn)、行政復(fù)議等7個特色專窗，提高政務(wù)服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。

　　今年5月，惠州市行政服務(wù)大廳被評為“市級標(biāo)桿大廳”，是全省6個“市級標(biāo)桿大廳”之一。博羅縣政務(wù)服務(wù)大廳被評為“區(qū)縣級標(biāo)桿大廳”，是全省15個“區(qū)縣級標(biāo)桿大廳”之一。

　　更重“里子”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯文明

　　“跑了好多地方，都不知道怎么辦理，‘惠幫辦’專窗一次就解決了，服務(wù)既貼心又高效！”

　　在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“惠幫辦”專窗，市民孔先生感激地說。在“惠幫辦”專窗工作人員協(xié)調(diào)下，孔先生終于找到了《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》遺失補辦的解決方案，放下了心頭大石。

　　“惠幫辦”專窗是我市創(chuàng)建惠民的一個“小切口”。為了讓群眾和企業(yè)享受高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的個性化政務(wù)服務(wù)，我市在市、縣（區(qū)）兩級行政服務(wù)中心及相關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳共開設(shè)60個“惠幫辦”專窗，成立服務(wù)團隊53支，專門受理群眾辦事過程中反映的一些“疑難雜癥”，為企業(yè)和群眾提供個性化政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)辦、效能督辦等服務(wù)，同時接受企業(yè)和群眾反饋的意見建議，落實首問責(zé)任制，實行“專人專事、一跟到底、全面服務(wù)”的原則，做到“事事有下文、件件有回音”。

　　截至6月，“惠幫辦”窗口共處理群眾難辦的事項超100宗，備受群眾好評。接下來，我市將拓展“惠幫辦”服務(wù)矩陣，將“惠幫辦”專窗與“惠服務(wù)”政策兌現(xiàn)專窗、12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫對接，形成服務(wù)矩陣，企業(yè)群眾可在專窗實時了解最新惠民利企政策并申請?zhí)峁┐鹨苫驇娃k。

　　內(nèi)外兼修，“周六延時服務(wù)”暖民心

　　6月5日是星期六，惠州市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口如工作日般忙碌。10時40分，惠城區(qū)馬安鎮(zhèn)教師李美玲為女兒辦好入戶手續(xù)，用時不到10分鐘。“周六能來辦事，我就不用請假�！�

　　李美玲點贊的，是5月22日開始全市服務(wù)窗口單位推出的“周六延時服務(wù)”，實現(xiàn)數(shù)百項民生事項周末服務(wù)“不打烊”，實實在在方便了惠州的上班族。

　　文明服務(wù)的“窗口”，要讓群眾倍感貼心、暖心。針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，全市、縣（區(qū)）行政（政務(wù)）服務(wù)中心、各相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳，共58個服務(wù)大廳窗口同步開啟涉及民生政務(wù)服務(wù)事項“周六不打烊”延時服務(wù)。

　　“市民平時要上班，沒空來辦事，有了周六延時服務(wù)，就能很好地解決上班族不方便請假的問題了�！惫�安戶政服務(wù)區(qū)民警劉瑞團說，為了服務(wù)群眾，民警通過輪班方式相互配合，幫助群眾“消化”辦事難題，有時候忙得午飯都沒空吃，但她說：“老百姓高興了，我們也高興�！�

　　據(jù)統(tǒng)計，“周六延時服務(wù)”開展7周以來，全市各服務(wù)窗口累計為群眾辦理業(yè)務(wù)13747宗，平均每個周末辦理近2000宗業(yè)務(wù)。

　　“服務(wù)周六延時，我們滿意延伸�！眮磙k理業(yè)務(wù)的市民陳怡豎起了大拇指。

　　記者手記

優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)提升市民幸福感

　　優(yōu)質(zhì)高效文明的服務(wù)，群眾感受最深刻，也最能提升群眾的滿意度。

　　一花見春�；葜菔行姓�服務(wù)中心正是我市窗口服務(wù)的生動縮影。

　　在全國文明城市建設(shè)工作中，我市各部門服務(wù)窗口嚴(yán)格對照測評體系和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓窗口服務(wù)水平提高不放松。

　　“馬上就辦”、讓辦事群眾“最多跑一次”，建立完善并落實“一次性告知”“首問首辦”“限時辦結(jié)”等制度，促進窗口服務(wù)規(guī)范、誠信守法；強化人員培訓(xùn)，開展勞動競賽、技能比武、評選服務(wù)之星等措施，營造“比、學(xué)、趕、超”的良好服務(wù)氛圍；設(shè)置了高效的投訴處理機制，有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題，通過與群眾“零距離”面對面溝通，更好傾聽群眾呼聲，縮短了服務(wù)窗口與群眾之間的距離……

　　夯實“服務(wù)之基”，走好“服務(wù)之路”，真正做到了“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，一個個窗口，就像一個個盆景。在老百姓的眼中，那就是一片美麗的風(fēng)景。

　　一張張溫馨的笑臉，一聲聲親切的問候，一句句感謝的話語……這些“窗口”的風(fēng)景，不僅為提高文明指數(shù)加分，為全國文明城市建設(shè)助力，也讓廣大群眾真真切切地感受到了創(chuàng)文帶來的幸福感、獲得感和滿意度！

　　惠州日報記者李向英 龔妍