今年的國務(wù)院政府工作報(bào)告提出，建立擴(kuò)大內(nèi)需的有效制度，全面促進(jìn)消費(fèi)，拓展投資空間，加快培育完整內(nèi)需體系。在此背景下，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造健康、綠色、安全的消費(fèi)環(huán)境，推動品質(zhì)消費(fèi)，以滿足消費(fèi)者對美好生活的向往顯得尤為重要。正因此，當(dāng)一年一度的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”如約而至，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益成了全社會關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

　　過去一年，我市消費(fèi)者遭遇過哪些消費(fèi)陷阱？在新的消費(fèi)時代下，消費(fèi)陷阱又將變幻出怎樣的“新面孔”？消費(fèi)者又該如何規(guī)避？帶著諸多疑問，記者進(jìn)行了走訪。 

　　口說無憑，商家承諾最好寫進(jìn)合同里，作為維權(quán)依據(jù)�；葜萑請�(bào)記者周楠 攝

　　家居裝修

　　整裝莫貪小便宜 因小失大糾紛多

　　在各類日常消費(fèi)中，家居裝修領(lǐng)域因?yàn)橄�費(fèi)周期長、涉及品類多，向來是消費(fèi)者投訴維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。過去一年，我市家居裝修行業(yè)發(fā)生的投訴維權(quán)案例也不在少數(shù)。

　　“惠州某裝飾工程有限公司收到我6萬多元的裝修款后，找各種理由拖延工期，后來在我們的催促下騙我們已經(jīng)全部完工。然而等我們?nèi)チ斯さ夭虐l(fā)現(xiàn)合同約定的裝修事項(xiàng)根本沒有完成�！比ツ�3月份，一位市民通過某網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)帖投訴，稱其在與商家反復(fù)溝通后，商家表示資金緊缺，如果要開工就要繼續(xù)付錢，“然而我們該付的都付了，根本不欠他錢�！�

　　據(jù)悉，除該市民反映的“裝修公司拖延工期，沒有誠信”情況外，還有很多市民在家居裝修中遭遇了各種各樣的消費(fèi)陷阱。如市民王先生告訴記者，自己在某裝修公司促銷活動期間訂了“18萬元全包家私家電”套餐，結(jié)果在裝修過程中，被裝修公司以各種理由拒絕兌現(xiàn)；而市民趙先生則稱，裝修公司在裝修過程中以次充好，偷換夾板材料；網(wǎng)友“快樂的老人家”投訴另一家裝修公司，入住不到一年，墻體出現(xiàn)開裂，多次溝通后，裝修公司一直推諉或不管不問，兩個月都沒人來處理解決；網(wǎng)友“哈哈上班”反映買門的過程中，因?yàn)闆]注意訂金與定金的區(qū)別，在遭遇貨不對板后，被商家拒還訂金……因?yàn)檠b修過程中遭遇太多糟心事，有受訪市民不由感嘆，“裝修就像買彩票，運(yùn)氣好會有個愉快的體驗(yàn)，運(yùn)氣不好就可能維權(quán)不斷！”

　　那么，在現(xiàn)實(shí)生活中，是不是真如該市民所說，裝修時只能像買彩票那樣憑運(yùn)氣才能免入消費(fèi)陷阱呢？廣東華寧裝飾集團(tuán)總經(jīng)理盧偉銘表示，市民只要提前做好功課，事先防范，就可以提前規(guī)避維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

　　“家居裝修行業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了整裝套餐為主和傳統(tǒng)半包為主的兩大類別的裝修服務(wù)。對整裝套餐類的裝修，市民在選擇中不要盲目追求低價，畢竟一分錢一分貨，低價的整裝套餐很難保證施工工藝和后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，而且也很容易出現(xiàn)主材以次充好、偷梁換柱的情況�！北R偉銘提醒，市民如果選擇傳統(tǒng)半包的裝修服務(wù)，則要重點(diǎn)關(guān)注設(shè)計(jì)師的水平，同時也盡量不要只看重價格，有些公司前期以低價拿單，后期可能會出現(xiàn)增項(xiàng)，最終增加了市民的裝修成本，“建議市民盡量選擇品牌裝飾公司，不僅設(shè)計(jì)實(shí)力過硬，而且施工工藝、售后服務(wù)都有保障�！�

　　買房買車

　　輕信商家承諾 口說無憑難兌現(xiàn)

　　作為大宗消費(fèi)支出，買房買車雖在消費(fèi)者的日常消費(fèi)中占比幾率不高，但一旦出現(xiàn)消費(fèi)陷阱，就可能損失巨大。

　　市民陸女士稱，自己于2019年在某樓盤買了一套三居室。買房時聽信銷售顧問“5人團(tuán)購可以返現(xiàn)2萬元”的說辭，陸女士通過各種途徑，最終成功組成了5人團(tuán)，均成功訂房。但在2020年簽訂正簽合同時才被告知，因?yàn)?人團(tuán)中有人退了房，所以承諾給陸女士的2萬元返現(xiàn)無法兌現(xiàn)。

　　“從訂房到正簽的整個過程，沒有任何人告訴我一旦有人退房，我們這些買了房的人就無法拿到2萬元返現(xiàn)。”陸女士頗為氣憤地表示，跟開發(fā)商溝通后，對方稱當(dāng)時的銷售顧問已離職無法查證，且活動內(nèi)容按照規(guī)定執(zhí)行，不存在欺騙行為，“當(dāng)初沒有組團(tuán)買房的朋友還獲得了一個5萬元的家電禮包，而我們這幾個人什么都沒有，感覺被騙上當(dāng)，又不知道找誰維權(quán)�！�

　　據(jù)了解，過去一年，惠州樓市成交活躍。受快速成交的集群效應(yīng)影響，很多購房者來不及仔細(xì)對比思考、認(rèn)真辨別開發(fā)商的銷售說辭，就很容易被火熱的氣氛帶動匆忙購房，暗埋侵權(quán)隱患。

　　“對于銷售顧問的營銷說辭，購房者一定要保持冷靜理性，不要盲聽盲信。對于他們的承諾，最好能夠白紙黑字，落實(shí)到合同之中�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士提醒。

　　除了買房外，一些市民在買車過程中也容易遇到消費(fèi)陷阱。市民陳先生于2020年4月在一家二手車店買了臺寶馬車。在使用不到一個月的時間，出現(xiàn)了事故。在前往修理廠檢測時發(fā)現(xiàn)，該車為事故車，發(fā)生過水泡情況。在與二手車店反復(fù)溝通無果后，找到本報(bào)記者跟進(jìn)報(bào)道。在記者介入了解后，經(jīng)過雙方溝通協(xié)調(diào)，最終二手車店同意了陳先生的退車申請，并給予了一定補(bǔ)償。

　　“市民如果買二手車，可以通過三種方式提前規(guī)避買事故車的風(fēng)險(xiǎn)，一是可以找第三方監(jiān)測平臺，監(jiān)測該車輛的使用維修記錄；二是找第三方檢測平臺，對車輛進(jìn)行全面檢測；第三還可以找懂行的朋友一起驗(yàn)車。”一家二手車店老板朱先生表示，第三方監(jiān)測平臺和第三方監(jiān)測平臺，可以要求車商提供，也可以自己找，“正規(guī)二手車店一旦出現(xiàn)事故車維權(quán)情況，市民可以要求‘退一賠三’。”

　　美容健身

　　辦年卡雖優(yōu)惠 用不完更浪費(fèi)

　　洗臉卡、按摩卡、健身卡、游泳卡……會員制泛濫的今天，美容健身行業(yè)最容易遇到的消費(fèi)陷阱就是斷檔難續(xù)的充值會員卡。

　　市民崔女士在某小區(qū)的游泳館辦了60次的游泳卡。如今卡里還有30多次沒用完，聽聞游泳館要關(guān)閉改建。這段時間，崔女士只要有空就去游泳，甚至呼朋引伴一同前往。“萬一關(guān)閉了沒用完，不就浪費(fèi)了嗎？”崔女士稱。

　　而在麥地一家美容院開了年卡套餐的張小姐，也遇到了相似的情況。但是沒有崔女士運(yùn)氣好，張小姐的年卡還有4個月的期限，卻被告知不能用了。

　　“去年底我比較忙，有差不多兩個月沒有去美容院。今年開年我過來一看，美容院已經(jīng)換了老板。新的老板不認(rèn)我的年卡，還剩下的4個月會員用不了�！睆埿〗阏f，在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上前任老板后，經(jīng)溝通，現(xiàn)在的美容院同意讓我繼續(xù)過來做護(hù)理，“但是4個月的年卡轉(zhuǎn)成了10次的次卡，算起來虧了好多�！�

　　采訪中崔女士、張小姐告訴記者，吸引她們辦理年卡或會員卡的原因，是真的優(yōu)惠便宜很多�！氨热缥易鲎o(hù)理，單次洗臉的話差不多要100多塊錢一次，但是辦理年卡只要3888元，可以不限次數(shù)地來護(hù)理�！睆埿〗阏f。

　　“商家正是抓住了消費(fèi)者貪便宜的心理，才會推出會員制、充值優(yōu)惠的活動�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，市民辦理充值會員卡消費(fèi)，看起來是便宜很多，但一旦商家關(guān)閉，會員卡消費(fèi)斷檔難續(xù)，就會比單次消費(fèi)花費(fèi)金錢還多，“建議市民消費(fèi)時應(yīng)保持理性，如果辦理充值會員卡，也盡量辦理短期的、按次消費(fèi)的會員卡，避免造成不必要的損失�！�

　　線上消費(fèi)

　　羊毛出在羊身上 明降暗漲藏貓膩

　　“一機(jī)在手，生活全有”。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，線上消費(fèi)成為當(dāng)今主流。也正因此，各種變幻了新面孔的維權(quán)陷阱也層出不窮。

　　外賣是很多消費(fèi)者的剛需，特別是上班族，幾乎人人都體驗(yàn)過外賣的便捷。但很多人不知道的是，自己在享受這種便捷的過程中，不知不覺為便捷買了單。

　　在江北上班的黃先生，由于公司離家太遠(yuǎn)，每天中午如果不出去吃飯，午餐基本靠外賣解決。叫的外賣多了，他漸漸發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。

　　“我有一次叫了一家餐廳的外賣。我記得去店里吃的那道菜價格是49元，但是外賣標(biāo)價卻是56元。后來去那家店專門看了那個菜牌，確實(shí)就是49元�！秉S先生說，如果不是我無意中記得，可能永遠(yuǎn)都不會發(fā)現(xiàn)外賣居然比實(shí)體店貴，“我不太明白，按理說外賣節(jié)省了店租、人工，理應(yīng)比實(shí)體店便宜才對，怎么反而貴了那么多呢？”

　　對于黃先生的疑惑，在路邊擺攤賣餅的張先生一語道破天機(jī)，外賣線上價格貴過線下價格，主要是外賣平臺抽成太厲害，“之前我開火鍋店的時候，有幾個外賣平臺都來找我談過合作，但抽成要23%，實(shí)在是太高了。如果真的合作，要不就線上漲價，要不就自己壓縮利潤空間，真的沒意思，所以我們就拒絕了合作�！�

　　而在為便捷買單之外，很多習(xí)慣移動消費(fèi)的市民可能不知道，很多時候享受的“紅包返現(xiàn)、首單立減、優(yōu)惠滿減”等優(yōu)惠，實(shí)際上卻是“明降暗漲”，市民看起來占了小便宜，但實(shí)際上卻是羊毛出在羊身上，最終買單的還是自己。

　　“選擇外賣時,市民應(yīng)選擇網(wǎng)站上有資質(zhì)公示的餐飲食品經(jīng)營者。此外,要保存好訂餐和交接時的有關(guān)票據(jù)、網(wǎng)頁等信息證明,以便出現(xiàn)糾紛時方便維權(quán)�！睆埾壬�建議。

　　惠州日報(bào)記者盧振俠