小小井蓋看似不起眼，但作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，遍布在交通要道、大街小巷，關(guān)乎廣大人民群眾的出行安全和城市的文明形象。

　　近日，惠東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線接到群眾反映，平山街道銀基大道與飛鵝路交界處紅綠燈旁有井蓋松動破損，車輛經(jīng)過時發(fā)出異響，不但給周邊居民造成噪聲困擾，同時還存在安全隱患。

　　12345熱線工單員接到訴求后，認(rèn)真核實相關(guān)信息，并按照辦件流程第一時間將工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派交辦�！扒捌谟捎谠摼�蓋自身標(biāo)識缺失，無法準(zhǔn)確判斷權(quán)屬，導(dǎo)致工單在數(shù)次退單、轉(zhuǎn)派過程中無法確認(rèn)承辦部門，所以未能得到解決。”惠東縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　隨后，惠東縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局作為熱線主管部門，及時響應(yīng)工單預(yù)警，迅速啟動12345熱線專責(zé)小組工單快裁工作機(jī)制。同時，牽頭召集縣住建、市政、交通、道路事務(wù)和屬地街道等部門，一同到達(dá)涉訴現(xiàn)場進(jìn)行綜合研判。在現(xiàn)場，各部門結(jié)合井蓋的實際情況，充分研判，在綜合意見后一一厘清并落實好部門責(zé)任和屬地責(zé)任，促使該工單順利交辦并得到滿意辦結(jié)。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。12345政務(wù)服務(wù)熱線是黨委政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶，是優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措。據(jù)介紹，自2019年12345熱線劃歸惠東縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局以來，平臺已受理群眾訴求工單201114件，涵蓋了城市管理、環(huán)境保護(hù)、社會保障、教育醫(yī)療等各個領(lǐng)域。對于每一個訴求，熱線工作人員都認(rèn)真記錄、迅速轉(zhuǎn)辦，并及時跟蹤反饋處理結(jié)果，辦結(jié)率99.31%，滿意率94.5%。

　　接下來，惠東縣12345熱線團(tuán)隊將利用好熱線數(shù)據(jù)做好深度挖掘分析，充分發(fā)揮熱線數(shù)據(jù)社情民意“晴雨表”作用，積極主動配合惠東縣委縣政府中心工作，更好地服務(wù)“百千萬工程”、基層社會治理等工作。以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，解放思想、完善機(jī)制、規(guī)范流程，持續(xù)凸顯熱線在服務(wù)百姓民生、優(yōu)化營商環(huán)境、賦能社會治理等方面的作用，用心用情用力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，確保群眾訴求得到更加全面、更快效率、更高質(zhì)量的落實。

　　惠州日報記者洪鵲兒 通訊員吳榮昌 辛建文