原標(biāo)題：

所有村(居)裝上“粵智助”

群眾在家門口可自助完成188項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)辦理

　　在數(shù)據(jù)鏈接跳動(dòng)中,政務(wù)服務(wù)延伸到山區(qū)鄉(xiāng)村群眾家門口�！斑@臺(tái)機(jī)器太好用了,辦理業(yè)務(wù)、查詢信息、打印材料……操作完用不了幾分鐘,辦事比以前方便很多,很好操作。?”“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)進(jìn)駐村委會(huì),橫瀝鎮(zhèn)墨園村村民朱志權(quán)在家門口就可以辦業(yè)務(wù)、開證明、打印材料,原來“折騰半天的事兒”現(xiàn)在幾分鐘就可以辦好。

　　今年起,惠城區(qū)全面鋪開“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)進(jìn)村(居)工作。目前,已實(shí)現(xiàn)全區(qū)142個(gè)行政村“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)全覆蓋,群眾只需刷身份證,根據(jù)語音提示就能輕松在家門口自助完成188項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的“一站式”辦理體驗(yàn)。

　　“惠城已實(shí)現(xiàn)‘粵智助’村(居)投放全覆蓋,將在月底前實(shí)現(xiàn)全運(yùn)營。讓數(shù)字鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)助力一流中心區(qū)建設(shè)�！被莩菂^(qū)政數(shù)局局長陳光介紹說,該區(qū)“粵智助”進(jìn)村(居)的各項(xiàng)工作均走在全市前列,政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)一步提升,群眾家門口辦事的幸福感和獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。截至目前,全區(qū)“粵智助”業(yè)務(wù)辦理量已累計(jì)達(dá)38074宗。

群眾在用“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

　　配備政數(shù)服務(wù)員讓群眾“用得上”

　　“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)是一款專供鄉(xiāng)村場景的綜合輕型化智能終端。群眾通過身份認(rèn)證、拍照等技術(shù),實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理體驗(yàn),快速便捷開展公積金查詢、政務(wù)打印、醫(yī)保查詢、不動(dòng)產(chǎn)信息查詢、銀行賬號(hào)查詢、助農(nóng)補(bǔ)貼領(lǐng)取等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

　　“粵智助”服務(wù)平臺(tái)推廣,不僅要在村(居)“鋪得開”,還要讓群眾“用得上”。

　　圍繞讓群眾“用得上、用得好”“粵智助”服務(wù)平臺(tái),惠城區(qū)年初建立健全常態(tài)化工作機(jī)制,多次召開聯(lián)席會(huì)議部署“粵智助”運(yùn)維、應(yīng)用等相關(guān)工作;同時(shí),建立鎮(zhèn)(街)信息收集報(bào)送工作制度,深入基層實(shí)地了解群眾具體使用情況,廣泛聽取基層群眾和村“兩委”干部的意見和建議。

　　“各方意見普遍要求加大對(duì)基層‘粵智助’相關(guān)維管人員的培訓(xùn)力度�！被莩菂^(qū)政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,為保障提升“粵智助”使用效果,年初該局牽頭迅速對(duì)全區(qū)13個(gè)鎮(zhèn)(街)相關(guān)負(fù)責(zé)人、216名村(社區(qū))工作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),邀請(qǐng)第三方公司工程師詳細(xì)講解并演示“粵智助”的功能、系統(tǒng)操作及日常維護(hù)流程。

　　“小小機(jī)器集合了刷身份證登錄、人臉識(shí)別、指紋采集、證明材料打印、辦事材料掃描上傳等10余款硬件設(shè)備�！薄皺C(jī)器有‘適老化’辦事服務(wù)模式,不會(huì)使用電腦、不會(huì)使用智能手機(jī)的老人家也可以操作。”“除了可以辦事,還提供黨史學(xué)習(xí)、生活百科和中小學(xué)教育等閱讀服務(wù),是集政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)于一體的五星級(jí)體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)。”……培訓(xùn)成果很快得到展現(xiàn),“村(居)政數(shù)服務(wù)員”黃圓漫在河南岸湖心島社區(qū)“上崗”,現(xiàn)場向群眾演示如何使用“粵智助”平臺(tái)。

　　每一臺(tái)進(jìn)駐村(居)的“粵智助”服務(wù)平臺(tái)都配備“村(居)政數(shù)服務(wù)員”專門維管、服務(wù)�！八麄冎凳卦诟鞔�(居)政務(wù)服務(wù)自助區(qū),是群眾身邊的‘惠幫辦’。”陳光介紹,該局還在各鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心擺放宣傳資料和操作手冊(cè),切實(shí)加強(qiáng)“粵智助”服務(wù)引導(dǎo),確保群眾真正“用得上、用得好”。

每一臺(tái)進(jìn)駐村(居)的“粵智助”服務(wù)平臺(tái)都配備“村(居)政數(shù)服務(wù)員”專門維管、服務(wù)。

　　“適老化”辦事服務(wù)深受歡迎

　　政務(wù)服務(wù)要走出去、沉下去,才能贏得群眾的“好口碑”。以專場活動(dòng)牽頭,惠城區(qū)年初開始在全市率先舉辦“智慧政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng),以現(xiàn)場體驗(yàn)、有獎(jiǎng)問答、AR游戲互動(dòng)等方式,多維度推動(dòng)智慧政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)工業(yè)園區(qū)、進(jìn)商業(yè)樓宇、進(jìn)政務(wù)大廳、進(jìn)鎮(zhèn)(街)、進(jìn)村(社區(qū))等活動(dòng)。

　　“原先取號(hào)、排隊(duì)、填寫材料、等待審批需要一兩個(gè)小時(shí),現(xiàn)在用智能自助機(jī)辦理社保服務(wù),效率非常高,不到20分鐘就辦完了�！焙幽习督值辣�糖村村民黃新娣為“粵智助”的便捷服務(wù)點(diǎn)贊,她說這種智能技術(shù)設(shè)計(jì)和“適老化”辦事服務(wù)深受村民歡迎。

　　值得一提的是,活動(dòng)還推選智慧政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官,作為智慧政務(wù)體驗(yàn)者、推廣家,也是改革建議者,廣泛聽取群眾、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象的意見建議,以互動(dòng)體驗(yàn)的“小切口”,推動(dòng)服務(wù)能力的大提升。

　　“除了體驗(yàn)日活動(dòng),我們還不斷探索‘粵智助’服務(wù)走進(jìn)更多更新的應(yīng)用場景�！被莩菂^(qū)政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,該局與市交投智慧停車投資有限公司創(chuàng)新合作方式,在江南街道豐山智慧停車場推出全市首個(gè)配置“粵智助”的便民服務(wù)站,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)走出政務(wù)大廳、走出固定模式,讓群眾真正享受政務(wù)服務(wù)就近辦、隨時(shí)辦、隨地辦。

　　目前,“智慧政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)持續(xù)在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、商業(yè)樓宇、鎮(zhèn)(街)、社區(qū)等逐步鋪開,不斷帶動(dòng)更多群眾熟悉、掌握和應(yīng)用“粵智助”。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者謝菁菁 通訊員鐘潔儀