原標題：

　　仲愷高新區(qū)政務服務中心營造高質量無障礙辦事環(huán)境

　　殘障人士享受貼心陪辦服務

　　“姑娘，真是太感謝你了，你們的服務太貼心了！”日前，因腿疾行動不便的市民周先生，在仲愷高新區(qū)政務服務中心“享受”了工作人員貼心的“陪辦”服務，頻頻對工作人員豎起大拇指。

　　這是仲愷高新區(qū)政務服務中心打造高質量無障礙辦事環(huán)境的成果體現。近年來，仲愷高新區(qū)政務服務中心針對老年人、殘疾人等特殊群體，進行了適老化、適殘化改造，從創(chuàng)建優(yōu)質服務隊伍、完善設施優(yōu)化辦事環(huán)境、全方位升級“軟服務”三方面下功夫，著力打造高質量無障礙辦事環(huán)境，讓市民享受到更有愛的政務服務。

　　為長者和殘障人士提供個性化服務

　　周先生告訴記者，當日，他到仲愷高新區(qū)政務服務中心辦理失業(yè)保險金申領業(yè)務。剛進入中心大廳，工作人員便立即主動上前了解情況，為其送上輪椅，耐心詢問和解答需要辦理的業(yè)務問題，并為其開辟愛心綠色通道，全程陪同其辦理業(yè)務�！靶睦锔杏X很溫暖�！敝芟壬�感動地說。

　　“我們作為政務服務的窗口，不僅要關注普通市民的需求，更要關注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，為市民提供更人性化的服務�！敝賽鸶咝聟^(qū)政務服務中心主任古嘉怡說。

　　為有需要的長者及殘障人士提供全流程“一對一”“保姆式”陪同及輔助服務；加強志愿者培訓，使其熟練掌握大廳業(yè)務辦理知識和服務群眾技能；提升工作人員服務技能，要求每人都必須熟練操作設置在中心的設備、解答咨詢問題，能為長者及殘障人士提供接送、朗讀、復印打印、填寫資料等相應服務……仲愷高新區(qū)政務服務中心多措并舉，創(chuàng)建了一支優(yōu)質服務隊伍。

　　創(chuàng)新“群眾下單、政務上門”服務模式

　　與此同時，大力完善硬件設施，優(yōu)化辦事環(huán)境。設置無障礙專用停車位、無障礙通道，配備愛心輪椅、老花鏡、手寫板等無障礙便民輔助器具；設置無障礙衛(wèi)生間，添置應急呼叫按鈕；優(yōu)化辦事指引，梳理老年人常辦事項，制作成通俗易懂的《長者服務事項指南》，方便老年人閱讀、參考；優(yōu)化辦事線路指引，設置地面投影，方便老年人更清晰了解辦事指引；強化工作人員應急知識培訓，配備醫(yī)藥應急箱及AED自動體外除顫儀，為辦事群眾特別是老年人在辦事過程中突發(fā)疾病時，工作人員能及時采取有效措施、降低損傷程度提供了保障。

　　“我們還全方位升級了‘軟服務’�！惫偶吴�介紹，該中心對有需求的長者或殘障人士提供“一對一”預約上門辦服務，并建立服務臺賬進行實時動態(tài)管理，實現“一幫到底”“全程盯辦”；創(chuàng)新“群眾下單、政務上門”的居家辦理服務模式，重點解決60歲以上老年人、病殘人員等行動不便群眾辦事困難問題；提供智惠批服務，通過系統自動匹配信息等手段，推進惠州市老年人優(yōu)待證電子卡申辦，實現長者及殘障人士相關高頻服務事項秒批，提升長者及殘障人士辦事效率。

　　惠州日報記者林麗娟 魏怡蘭 通訊員韋惠芳