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為了解共享充電寶行業(yè)痛點，今年以來，深圳市消費(fèi)者委員會（簡稱“深圳消委會”）結(jié)合投訴情況，對共享充電寶行業(yè)開展消費(fèi)監(jiān)督。經(jīng)調(diào)查，共享充電寶行業(yè)存在計費(fèi)不規(guī)范、免責(zé)條款過于寬松、押金安全缺乏保障、消費(fèi)者個人信息使用不合規(guī)等問題，涉及美團(tuán)、街電等品牌。據(jù)悉，這是全國首個針對共享充電寶行業(yè)的消費(fèi)監(jiān)督，品牌整改率達(dá)100%。
深圳消委會法律部負(fù)責(zé)人何寶媚介紹，近一年來，深圳市、區(qū)消委會共接到有關(guān)共享充電寶投訴2220宗。消費(fèi)者投訴反映的問題主要有收費(fèi)不規(guī)范、押金未及時退還、服務(wù)態(tài)度差等情況。
今年2月，深圳消委會啟動共享充電寶行業(yè)消費(fèi)監(jiān)督，組織志愿者、律師團(tuán)，走訪調(diào)查全市305個共享充電寶投放點，涵蓋街電、來電、美團(tuán)、怪獸、小電等五大品牌。走訪發(fā)現(xiàn)，某同一品牌兩個投放點相距不足50米，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就有5元/小時和2元/半小時之分，“同一品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，這涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)�！鄙钲谙瘯谖鍖寐蓭焾F(tuán)律師康健天說。
今年6月，深圳市消委會向5家共享充電寶經(jīng)營者寄出監(jiān)督函，要求經(jīng)營者認(rèn)真比照檢查，對所存在的問題向市消委會提交書面情況說明及整改方案。目前，被調(diào)查經(jīng)營者均對問題進(jìn)行整改，并承諾盡快于全國范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新用戶協(xié)議和隱私政策。
整改后，消費(fèi)者掃碼即可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無需同意用戶協(xié)議或進(jìn)行授權(quán)登錄；新上線的用戶協(xié)議和隱私政策等，對合同重點條款予以加粗、下劃線；消費(fèi)者在歸還共享充電寶后，系統(tǒng)自動退還押金；免責(zé)條款將補(bǔ)充關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的消費(fèi)者權(quán)利條款；對消費(fèi)者的個人信息采取嚴(yán)格保護(hù)措施，并依法備案。
南方日報記者 鄧子良 豐雷
