“小區(qū)的外墻裝飾眼看著就要?jiǎng)兟�，一下大雨就更危險(xiǎn)了！”近日，江門鶴山市沙坪街道兩位市民來(lái)到“信訪超市”反映，自家小區(qū)的外墻存在安全隱患。

　　今年5月，鶴山市信訪局深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，打造的群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心“信訪超市”正式“開張”。這里聚合了信訪、住建、人社、環(huán)保、司法、法院等職能部門，群眾來(lái)訪就像在超市購(gòu)物一樣，按需“索驥”、對(duì)號(hào)入座，無(wú)論反映什么事項(xiàng)、涉及多少部門，都由“信訪超市”統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一管理，讓群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”就解決問題。

　　“信訪超市”將事件判定為綠、藍(lán)、黃、紅四個(gè)預(yù)警級(jí)別，依托市鎮(zhèn)兩級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，訴求事權(quán)在鎮(zhèn)級(jí)的上訪事件就地調(diào)處，訴求事權(quán)不屬于鎮(zhèn)級(jí)的由各鎮(zhèn)（街）綜合治理辦公室上報(bào)至鶴山市“信訪超市”，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理解決。

　　當(dāng)天來(lái)到“信訪超市”后，沙坪街道兩位市民向工作人員反映，施工單位制定了外墻維修方案，計(jì)劃在樓頂鉆孔植筋安裝吊籃，但部分住戶擔(dān)心會(huì)造成房子開裂、滲水等問題，強(qiáng)烈反對(duì)在樓頂施工。意見分歧導(dǎo)致維修工程遲遲未能落實(shí)，小區(qū)業(yè)主很擔(dān)心自己的安全。

　　工作人員詳細(xì)記錄了群眾反映的情況，并分析研判需要協(xié)調(diào)的部門，在當(dāng)日迅速會(huì)同市住建局、沙坪街道前往現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)調(diào)研，并組織受影響住戶和開發(fā)商、承建商進(jìn)行多次協(xié)商，尋找最優(yōu)解決方案。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，施工方簽訂承諾書，保證不損壞業(yè)主房屋；業(yè)主同意施工，目前墻皮剝落部分已經(jīng)開始維修施工。

　　自今年5月成立以來(lái)，“信訪超市”共接待群眾84批153人，群眾反映事件均在接訪當(dāng)日安排職能部門跟進(jìn)處理。

　　近年來(lái)，鶴山市信訪局強(qiáng)化信訪事項(xiàng)“馬上辦”的工作機(jī)制，督促相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)（街）快節(jié)奏、高效率處置。針對(duì)簡(jiǎn)單的信訪事項(xiàng)，牽頭單位和鎮(zhèn)（街）接談后現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)，讓群眾能夠找到人、找對(duì)人，做到“馬上辦”。針對(duì)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)，相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)（街）當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明承辦責(zé)任單位，當(dāng)日明確問題的解決方案，讓群眾明白應(yīng)當(dāng)怎么辦，做到信訪事項(xiàng)“不過(guò)夜”。針對(duì)苗頭性信訪事項(xiàng)，鶴山市信訪局實(shí)行“什么時(shí)候發(fā)生就什么時(shí)候化解”“在哪里發(fā)現(xiàn)就在哪里化解”，讓矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。

　　今年上半年，鶴山市信訪局累計(jì)接待群眾來(lái)訪129批240人次，受理網(wǎng)上信訪件35宗，困擾信訪群眾的難題提前實(shí)現(xiàn)“清倉(cāng)見底”，網(wǎng)上信訪群眾滿意度評(píng)價(jià)率達(dá)100%。今年4月，鶴山市被國(guó)家信訪局授予信訪工作“三無(wú)”縣榮譽(yù)稱號(hào)，如今正探索“超市+外賣”的服務(wù)模式，開拓上門服務(wù)，朝著創(chuàng)建“全國(guó)信訪工作示范縣（市、區(qū)）”邁進(jìn)。

　　  南方日?qǐng)?bào)記者/李靄瑩