在近日發(fā)布的《廣發(fā)銀行2023年年度報(bào)告》中顯示，廣發(fā)銀行錨定“突出零售”業(yè)務(wù)發(fā)展定位，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型改革與業(yè)務(wù)發(fā)展，零售業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)效、服務(wù)大局、發(fā)展動(dòng)能上取得新成效。

　　經(jīng)營(yíng)質(zhì)效邁上新臺(tái)階。廣發(fā)銀行堅(jiān)持質(zhì)量、效益、規(guī)模、結(jié)構(gòu)均衡發(fā)展，在業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、客群基礎(chǔ)、規(guī)模體量、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面取得顯著進(jìn)步。經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步提升，零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)；資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，個(gè)人存款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)量質(zhì)雙升，個(gè)人貸款持續(xù)提升自營(yíng)能力；零售客群基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，私人銀行客戶快速增長(zhǎng)，信用卡客群質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　服務(wù)大局展現(xiàn)新作為。廣發(fā)銀行積極布局養(yǎng)老金融，以客戶養(yǎng)老需求為核心，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，全力參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，累計(jì)開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶130萬(wàn)戶。推出新市民信貸融資服務(wù)專案，為新市民提供創(chuàng)業(yè)支持。豐富消費(fèi)貸款產(chǎn)品，推出信用消費(fèi)貸款“優(yōu)享貸”。落實(shí)存量首套住房貸款利率調(diào)整政策，助力房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，信用卡全年消費(fèi)金額2.22萬(wàn)億元，積極助力消費(fèi)復(fù)蘇。

　　經(jīng)營(yíng)管理增添新動(dòng)能。廣發(fā)銀行持續(xù)提升零售業(yè)務(wù)體系化、綜合化、數(shù)字化能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)。發(fā)揮敏捷開(kāi)放優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“場(chǎng)景+金融”的數(shù)字化客戶服務(wù)生態(tài)，開(kāi)放銀行建設(shè)成效顯著，帶動(dòng)新增客戶超百萬(wàn)。數(shù)字工具不斷豐富，推進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)管理線上化，實(shí)現(xiàn)“E掌柜”全面推廣，落地零售“智慧大腦”、手機(jī)銀行9.0、發(fā)現(xiàn)精彩8.0、創(chuàng)新推出“虛擬數(shù)字人”等智能工具。順利完成信用卡分步式核心系統(tǒng)成功上線，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)大動(dòng)力，為信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。綜合化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)突破。加強(qiáng)資源整合，深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)。升級(jí)雙卡協(xié)同機(jī)制，提升零售有效戶轉(zhuǎn)化效率；健全公私聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善場(chǎng)景產(chǎn)品、活動(dòng)權(quán)益等營(yíng)銷關(guān)鍵體系。增強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)能力。順應(yīng)大財(cái)富管理發(fā)展趨勢(shì)，完善以客戶為中心的產(chǎn)品矩陣，加強(qiáng)“廣發(fā)嚴(yán)選”“廣發(fā)智投”品牌建設(shè)，升級(jí)零錢(qián)理財(cái)產(chǎn)品“智能金”，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。錨定客戶需求，信用卡建設(shè)“線上+線下”全生態(tài)場(chǎng)景，打造不同客群的權(quán)益活動(dòng)。體系化基礎(chǔ)逐步夯實(shí)。完善分層分群分類客戶的全生命周期智能化經(jīng)營(yíng)體系，升級(jí)“廣發(fā)精彩薈”會(huì)員成長(zhǎng)體系，豐富權(quán)益產(chǎn)品，為客戶提供多樣化、差異化、特色化服務(wù)。來(lái)源：廣發(fā)銀行惠州分行