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為進(jìn)一步提升金融服務(wù)能力和水平，優(yōu)化金融投訴處理流程和應(yīng)對(duì)技巧，近日，廣發(fā)銀行惠州分行組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理技巧提升”培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀外部專家授課，圍繞打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行和客戶投訴處理技巧兩個(gè)方面開展。主講人采用案例分析、情景模擬、全員演練等授課形式為大家講解知識(shí)。主講人結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，以真實(shí)案例為導(dǎo)向，還原日常工作中的真實(shí)服務(wù)場景，與大家共同尋找服務(wù)過程中的“疑難雜癥”。此外，傳授“投訴處置五步法”，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的滲透性與實(shí)踐性。
此次培訓(xùn)，激發(fā)了員工們的主動(dòng)性和積極性，對(duì)于進(jìn)一步提升分行員工的服務(wù)意識(shí)和能力、優(yōu)化金融投訴處理流程和應(yīng)對(duì)技巧，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益具有重要意義。
心之所向，行之所及。廣發(fā)銀行惠州分行將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，迅速轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升職業(yè)素養(yǎng)、扎扎實(shí)實(shí)地做服務(wù)、樹形象，保障我行文明規(guī)范服務(wù)再上新臺(tái)階，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務(wù)。
